Informatica

LOS SISTEMAS DE INFORMACION SE UNEN A LA FIESTA DE TUPPERWARE
Earl Tupper patentó en 1947 el sello hermético Tupper para recipientes de alimentos, pero éste no se popularizó en los establecimientos comerciales. Tupper recurrió a una cautivante madre soltera, Brownie Wise, para que le ayudara a vender sus productos Tuppperware por medio de demostraciones en los hogares. La estrategia funcionó:Tupperware creció hasta convertirse en una empresa de 1,300 millones de dólares que vende a través de demostraciones en los hogares manejando una fuerza de ventas independiente de un millón de miembros. Cada dos segundos da inicio una reunión de Tupperware en alguna parte del mundo.
Tupperware enfrentó otro reto en el 2005. La empresa modificó sus operaciones en Estados Unidos de un modelo delicencias de distribución a una estructura de compensaciones de múltiples niveles. La fuerza de ventas de Tupperware en Estados Unidos creció a gran velocidad de tres niveles de compensación (asesor de ventas, gerente y distribuidor a una docena de niveles. Los asesores de ventas reciben una comisión por sus propias ventas además de una pequeña comisión por las ventas de los asesores que reclutanpara la empresa.
A medida que un asesor de ventas tenía éxito y reclutaba más gente para la empresa, también se hacía cargo de su trabajo de oficina, más el trabajo de oficina de la gente que había reclutado para su equipo de ventas. No les quedaba suficiente tiempo libre para las tareas realmente importantes de vender y reclutar. El sistema de captura de pedidos de Tupperware no tenía capacidadpara manejar la demanda pico durante las promociones de ventas y las épocas ajetreadas del año. Para apoyar el crecimiento y mejorar los procesos de negocios para la fuerza de ventas y el personal administrativo, Tupperware necesitaba un sistema que pudiera manejar 5,000 usuarios adicionales cada mes, enviar mensajes de correo electrónico a 50,000 destinatarios al mismo tiempo y permitir accesorestringido a los documentos según el puesto que ocupara el empleado en la empresa.
En el 2004, Tupperware inició la implementación de un sistema integrado de administración de pedidos basado en la Web, denominado My.llipperware.com, que libera a los distribuidores de la tarea de capturar los pedidos de todos los asesores que recluten. Ahora cada asesor de ventas captura sus propios pedidos.
Elsistema basado en la Web sirve como portal que se integra con los sistemas existentes de Tupperware en tal forma que los usuarios autorizados pueden tener acceso a la información de los sistemas relacionados con un solo inicio de sesión. Las distintas aéreas de la empresa, como promoción ventas, capacitación y soporte técnico en la Web, cuentan con herramientas para publicar y retirar contenidoWeb para usuarios específicos de la empresa por sí mismos, sin tener que solicitar ayuda al personal de sistemas de información de la organización. El Sistema también agiliza las comunicaciones entre los directo- res, el personal de apoyo y los asesores de ventas de la empresa, ofrece un mejor apoyo a los asesores de ventas en la promoción de ventas de productos, el reclutamiento de nuevosasesores de ventas y el manejo de los equipos de ventas.
El portal proporciona cuatro niveles de acceso. Existe una página de inicio para el acceso de los consumidores, la cual facilita
Tupperware eligió el software de Oracle Collaboration Suite y Oracle Portal como plataforma para el sistema porque este software le permite a la compañía integrar funciones de administración de datos, sistemasfinancieros, agenda y correo electrónico en un solo entorno seguro que se puede actualizar para satisfacer el crecimiento futuro en las ventas y los asesores de ventas de Ripperware. La empresa había utilizado otro software de Oracle durante diez años, por lo cual estaban familiarizados con los productos de Oracle.
A fines del 2004, Tupperware dejó de ofrecer My.’Ilapperware.com a 50,000 usuarios...