INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE
SAN MARCOS

TEMA: ITIL- Biblioteca
de Infraestructura de
Tecnologías de información

INTRODUCCIÓN
ITIL VS
3

ITIL VS2

1990
30 Publicaciones
que ocasionoque se
vea muy compleja
1890
Agencia Central de
Telecomunicaciones
y computación del
gobierno británico.

2007
Las última
actualización
Oficina del

Gobierno Británico.

EficienciasCostos

ITIL


Es un compendio de
publicaciones, o librería

Un conjunto de buenas
prácticas
Es lo mismo ITIL y
COBIT

Servicios de Tecnología
Informática en adelante
(TI)

ITILProporciona las guías acerca
de lo que debe hacerse para
lograr la mejor práctica

COBIT
Tiene más que ver con
probar y establecer un conjunto de
objetivos para asegurar el control.

¿ QUÉNOS PERMITE ITIL?
Administrar las TIC desde una
perspectiva de negocio para
lograr las metas de la empresa

Establecer metas claras para
los procesos, basándose en
las metas de la empresa.Asegurar un gobierno de TIC
efectivo.

Establecer controles a nivel
de los procesos.

Gestión de servicios:
Según
ITIL


Es
un
medio
para
entregar valor a los
clientes facilitándoles unresultado deseado sin la
necesidad de que estos
asuman los costos y
riesgos específicos.

Principios para gestión
de servicios:

ESPECIALIZACIÓN Y COORDINACIÓN
ESPECIALIZARCE EN LA GESTIÓNDE SU NEGOCIO. EL
PROVEEDOR DEBE GARANTIZAR LA COORDINACIÓN
ENTRE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES DE AMBOS.

EL PRINCIPIO DE AGENCIA
ACTUAR SIGUIENDO LAS INDICACIONES DEL CLIENTE
, PUEDEN SEREMPLEADOS DEL PROVEEDOR DE
SERVICIOS O INTERFACES.

ENCAPSULACIÓN
INTERESADOS SOLO EN LA UTILIDAD Y GARANTÍA
DEL SERVICIO

SISTEMAS
GRUPOS DE SISTEMAS INTERRELACINADOS

Estrategia del servicio:Propone tratar la
gestión de servicios no solo como una capacidad
sino como un activo estratégico.

Diseño del servicio: cubre los principios y
métodos necesarios para transformar los
objetivos...