Informatica

Universidad Nacional Autónoma de Honduras Facultad de Ciencias Económicas Departamento de Informática Administrativa.

Falta de servicios en las páginas web de las empresas de telecomunicaciones de Honduras Periodo del 2010
Seminario de Investigación.
PROFESOR GUIA: Lic. Rosa María Erazo.

PRESENTADO POR: José Miguel Cáceres Laínez

DICIEMBRE 2010

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ÍNDICE GENERAL

No. PaginaIntroducción…………………………………………………………….………3

Definición del problema…………………………………………………….…4

Justificación………………………………………………………………….…6

Objetivo general y especifico………………………………………………...8

Marco Conceptual……………………………………………………………10

Marco teórico…………………………………….……………………………14

Marco Histórico antecedentes………………………………………………27

Hipótesis y Variables…………………………………………………………31Metodología……………………………………………………………………34

Anexos………………………………………………………………………….37

Cronograma de actividades…………………..…………..………………….43

Presupuesto ………………………………………….………………………..45

Conclusión……………………………………………………………………...47

Recomendaciones…………………………………………………………….49

Propuesta………………………………………………………………………51

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Introducción.
Existe consenso en que se están imponiendo nuevas formas de vida y de trabajo que sesustentan en la información y relaciones de comunicación por medio de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC). A esto se le denomina comúnmente Sociedad del Conocimiento o Sociedad de la Información.

Paralelamente, los negocios se han orientado fuertemente a satisfacer las necesidades de sus clientes, que cada vez están más informados y comunicados sobre los productos y serviciosdisponibles, aumentando continuamente sus exigencias. A esta tendencia se le ha denominado Orientación al Cliente.

Los Estados han reconocido estos cambios, implementando reformas y programas de modernización que incorporan TIC en su gestión y resolviendo las nuevas necesidades de los ciudadanos y empresas. Además, los estados debieran asumir un rol protagónico en la incorporación de sus paísesen la Sociedad de la Información, en las dimensiones informacional e informática.

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Definición del problema.

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Definición del Problema.

En los últimos años el internet ha evolucionado significativamente, convirtiéndose en una herramienta muy útil y de gran valor debido a la complejidad de los sitios web que han dejado de ser simples páginas informativas para convertirse enplataformas de servicios, que nos sirven de apoyo en las diferentes tareas que realizamos día a día. Muchas entidades estatales a nivel mundial han sabido aprovechar este fenómeno, brindando acceso publico (por medio del internet) a la información y a los diferentes recursos que estas brindan a la sociedad. En nuestro país, la falta de servicios online, específicamente en páginas web de las institucionesnacionales de telecomunicaciones genera incomodidad e inclusive pérdida de tiempo porque implica desplazarse hasta sus oficinas de atención al cliente y esperar largos ratos para ser atendido, Además si consideramos su horario de atención, muchas veces se nos hace imposible, pues coincide con nuestro horario de trabajo, estudios, etc. Mediante visitas realizadas en los sitios web de estasinstituciones, pudimos comprobar que actualmente no ofrecen ningún servicio que facilite el proceso de gestión que realizan los usuarios de los servicios que estas empresas brindan (telefonía, internet residencial, enlaces dedicados, etc.) (Hondutel) Esta situación nos lleva a formularnos las siguientes preguntas:  ¿Qué tan factible seria ofrecer estos servicios atreves de sus sitios en internet? ¿Se han realizado anteriormente estudios de factibilidad, con el fin de facilitar estos servicios de manera electrónica?  ¿Qué tan capacitados a nivel tecnológico y de recurso humano se encuentran estas instituciones para ofrecer dicho sistema?  ¿considera la población de nuestro país que este sistema seria de ayuda, tomando en cuenta sus conocimientos y su acceso a internet?

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