Informatica

TESIS DE GRADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA:

MANEJO DE EXPECTATIVAS
EN LOS PROYECTOS
INFORMÁTICOS
TESISTA: Ariel D. Schapiro (80.885)
PROFESORES: Lic. Gustavo López y Lic. Ismael Jeder
Septiembre de 2008

Manejo de expectativas en los proyectos informáticos
Universidad de Buenos Aires - Facultad de Ingeniería

Ariel D. Schapiro
Padrón 80.885

Agradecimientos
A mi familia, por suapoyo inagotable y su ayuda en la revisión.
A Jesica Baran, mi novia, por acompañarme siempre.
Al Lic. Gustavo López, director de este trabajo, por su orientación y guía.
A Southworks por la experiencia que nos hace crecer; y especialmente a Alejandro Jack, Matías
Woloski, Angel López y Martín Salías por su ayuda y sus consejos.
A los profesionales que se tomaron el tiempo y la dedicación decontestar la encuesta que forma
parte de este trabajo de investigación.
A los profesores, compañeros, colegas y amigos, por su colaboración de alguna u otra forma en
este trabajo.

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Manejo de expectativas en los proyectos informáticos
Universidad de Buenos Aires - Facultad de Ingeniería

Ariel D. Schapiro
Padrón 80.885

Resumen
Según los datos arrojados por el Standish Group en elaño 2004, el porcentaje de proyectos que
resultan exitosos continúa siendo bajo (29%). A partir de esto, en el comienzo de este trabajo se
plantea la hipótesis que consiste en que el rol del manejo de expectativas en el desarrollo de los
proyectos informáticos, no está lo suficientemente privilegiado en el ámbito local (Argentina) y que
la implementación de metodologías de desarrollo que loincluyan como un aspecto fundamental,
ayudará a disminuir la proporción de proyectos fracasados.
Luego se expone el estado del arte del papel que cumple el manejo de expectativas en los
proyectos informáticos, a través de aéreas de incumbencia, artefactos y prácticas concretas que lo
alientan como una lista priorizada de requerimientos del producto, entrega frecuente y manejo de
riesgos.
Mástarde se presenta el trabajo de investigación que incluye un relevamiento realizado a través de
una encuesta, que abarca una muestra de proyectos llevados a cabo por empresas del mercado
informático local. Este relevamiento brinda datos prácticos acerca de puntos claves relacionados
con el manejo de expectativas, como la percepción de los clientes, la medida y el seguimiento de la
misma a lolargo de los proyectos, las herramientas que se usan a tal efecto, las metodologías o
prácticas que se aplican y cómo éstos inciden en los supuestos que mantienen los clientes y
sponsors a lo largo de los proyectos.
La hipótesis planteada es más tarde verificada en base a la información obtenida en la
investigación. También se realizan análisis adicionales de los resultados, donde se destaca elgrado
de éxito en base a la metodología de desarrollo de software seguida o la frecuencia de
comunicación del avance con el cliente.
A partir de la información recolectada y su análisis es que finalmente se construyen conclusiones
acerca del papel del manejo de expectativas, la percepción de su importancia y el rol de ciertas
metodologías y herramientas que lo alientan.

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Manejo deexpectativas en los proyectos informáticos
Universidad de Buenos Aires - Facultad de Ingeniería

Ariel D. Schapiro
Padrón 80.885

Abstract
According to the data gathered by the Standish Group in 2004, the percentage of successful
projects is still low (29%). Based on that, the hypothesis raised at the beginning of this thesis states
that the role of expectation management in the development ofsoftware projects is not privileged
enough in the local market (Argentina), and that the implementation of development
methodologies that include expectation management as a fundamental aspect, will help on
reducing the proportion of failed projects.
After that, the state of the art of the role of expectation management in software projects is
explained through areas, artifacts and...