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CASO ACTIVIDAD DE CONSTRUCCIÓN DE UN BALANCE SCORE CARD EN EXCEL

En una empresa de producción el personal directivo, luego de haber revisado detenidamente la misión y la visión de la empresa, hadefinido varios objetivos corporativos para el presente año. También han dado a conocer en la siguiente tabla varios de los resultados acumulados del año inmediatamente anterior de uno de los productosnuevos que fue lanzado desde principios del año anterior, el cual ha tenido una significante aceptación en el mercado nacional y del cual quieren prestar una considerable atención y control.

Losresultados son los siguientes:

RESULTADOS ACUMULADOS EN EL ANTERIOR AÑO DEL PRODUCTO NUEVO |
VENTAS (Millones $) | 1.414 |
UNIDADES PRODUCIDAS | 18.120 |
UTILIDAD TOTAL DEL PRODUCTO(Millones $) | 632 |
NÚMERO DE CLIENTES NUEVOS | 78 |
PORCENTAJE DE ENTREGAS A TIEMPO (%) | 76 |
NÚMERO DE QUEJAS DE LOS CLIENTES | 36 |
PRECIO UNITARIO DEL PRODUCTO ($) | 78.000 |
CAPACIDAD MÁXIMADE PRODUCCIÓN MENSUAL (Unidades de producto) | 2.000 |
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Dentro de los objetivos definidos por el personal directivo para el presente año están los que conciernen al producto nuevo y son losque se enuncian a continuación:

* Aumentar las ventas en un 25%, manteniendo el precio del año pasado, lo cual por lógica conllevaría un aumento de las unidades producidas por mes, dato quetambién valdría la pena controlar mes a mes para no permitir costos de penalización por falta de disponibilidad de producto terminado para cubrir la meta de ventas.
* Para lograr el mencionadoobjetivo de aumento de las ventas el estudio de mercados arrojo que es necesario realizar un aumento anual de cómo mínimo un 30% de los clientes nuevos. Por otra parte, no descuidar los clientes yaexistentes y para lograr una mayor consolidación de la fidelización de los mismos se debe lograr que el porcentaje de entregas se debe mantener en un 95%.
* Otro factor que puede mostrar el logro de...