Informatica
Páginas: 4 (846 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2013
ITIL:
Un problema es una causa subyacente, aún no identificada, de una serie de incidentes o un incidente aislado de importancia significativa.
Un incidente es un evento que no es parte de laoperación normal del servicio, el cual causa, o puede causar, una interrupción a, o una reducción en, la calidad de ese servicio.
La diferencia principal entre administrar incidentes y administrarproblemas radica en sus objetivos. La administración de problemas tiene como meta detectar la causa fundamental de un incidente y generar la solución posterior (prevención). En la administración deincidentes, el propósito es restaurar el servicio en forma rápida y oportuna, con frecuencia haciendo uso de soluciones temporales y no a través de la definición e implementación de una soluciónpermanente.
Las consecuencias de no Administrar los Problemas
De acuerdo a ITIL, los costos de no implementar la administración de problemas son:
Se tiene una organización de soporte meramentereactiva que enfrenta los problemas sólo hasta que el servicio a los clientes se interrumpe.
Una organización de usuarios de TI enfrentada a incidentes recurrentes y que pierde la confianza en lacalidad de la organización de soporte de TI.
Una organización de soporte poco efectiva que enfrenta altos costos y una baja motivación de los empleados, ya que tienen que resolver incidentes similaresrepetidamente (no se proporcionan soluciones estructurales).
*Beneficios de administrar los problemas*
Mejora la calidad del servicio de TI: La administración de problemas ayuda a generar unciclo de rápido crecimiento en la calidad del servicio de TI. Un servicio consistente de alta calidad es bueno para los usuarios de TI y para la productividad y moral de los proveedores de servicios deTI.
Reducción del volumen de incidentes: La administración de problemas ayuda a reducir el número de incidentes que interrumpen el desempeño del negocio.
Solución permanente: Reducción gradual...
Un problema es una causa subyacente, aún no identificada, de una serie de incidentes o un incidente aislado de importancia significativa.
Un incidente es un evento que no es parte de laoperación normal del servicio, el cual causa, o puede causar, una interrupción a, o una reducción en, la calidad de ese servicio.
La diferencia principal entre administrar incidentes y administrarproblemas radica en sus objetivos. La administración de problemas tiene como meta detectar la causa fundamental de un incidente y generar la solución posterior (prevención). En la administración deincidentes, el propósito es restaurar el servicio en forma rápida y oportuna, con frecuencia haciendo uso de soluciones temporales y no a través de la definición e implementación de una soluciónpermanente.
Las consecuencias de no Administrar los Problemas
De acuerdo a ITIL, los costos de no implementar la administración de problemas son:
Se tiene una organización de soporte meramentereactiva que enfrenta los problemas sólo hasta que el servicio a los clientes se interrumpe.
Una organización de usuarios de TI enfrentada a incidentes recurrentes y que pierde la confianza en lacalidad de la organización de soporte de TI.
Una organización de soporte poco efectiva que enfrenta altos costos y una baja motivación de los empleados, ya que tienen que resolver incidentes similaresrepetidamente (no se proporcionan soluciones estructurales).
*Beneficios de administrar los problemas*
Mejora la calidad del servicio de TI: La administración de problemas ayuda a generar unciclo de rápido crecimiento en la calidad del servicio de TI. Un servicio consistente de alta calidad es bueno para los usuarios de TI y para la productividad y moral de los proveedores de servicios deTI.
Reducción del volumen de incidentes: La administración de problemas ayuda a reducir el número de incidentes que interrumpen el desempeño del negocio.
Solución permanente: Reducción gradual...
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