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PROYECTO SPP

Realizado por :

* CIRO PAREDES VALERA

CODIGO :

* 2007020405

ASIGNATURA :
* SISTEMAS Y PROCESOS DE PRODUCCIÓN

SOPORTE y RENOVACION TECNOLOGICA
Con la visión y el objetivo de que los clientes se concentren en el core businness de sus respectivos negocios, se brinda el servicio deOutsourcing y Servicios de TI, este servicio se ha convertido en una herramienta eficaz que reduce la necesidad de tener que incluir fondos de capital en funciones que no tienen que ver con el core business de la compañía.
A través de este servicio de tercerización, permite a los clientes disponer de más recursos para dedicarse a las tareas esenciales del propio negocio, al delegar en su sociotecnológico la gestión de parte de las funciones de su área de TI, garantizando los más altos niveles de servicio y valores agregados.
SOPORTE TECNICO
Se cuenta con personal calificado orientado a brindar soluciones a los usuarios finales.
Se tiene como principal objetivo registrar, brindar soporte y solucionar incidentes reportados por los usuarios finales, además este servicio contempla registrartodos los requerimientos relacionados con TI.
Se ofrece administrar este servicio desde nuestras instalaciones o puede ser administrado desde las instalaciones de nuestros clientes.
Nuestros clientes accederán a los siguientes servicios:
* Gestión de incidentes (soporte remoto a usuarios finales)
* Gestión de problemas y consultas
* Gestión de requerimiento
* Gestión deinventarios
* Soporte On Site (soporte presencial)
* Mantenimiento preventivo
* Consultoría de procesos relacionado con la buena practicas de ITIL.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
* Reducción de costos directos.
* Mejorar la calidad del servicio al contar con un socio tecnológico.
* Proporcionar continuamente un servicio eficaz y de calidad.
* Acceso a lo último en las tecnologíasde la información y aprendizaje de las mejores prácticas.
* Mejor manejos sus activos.
* Los servicios que se brindan aportan soluciones a los complejos desafíos de TI, aplicamos las mejores prácticas de TI a la entrega de soluciones de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes.
* Para el cumplimiento de Roles en el servicio se está considerando la siguiente estructura para elproyecto.

Para ello, se definen las siguientes funciones dentro del servicio:

INVENTARIO DE EQUIPAMIENTO:
Se realizará un inventario físico al iniciar el servicio, será responsable de gestionar el inventario haciendo uso de herramientas de control remoto provisto por el cliente, de manera de entregar reportes de dicho inventario en cualquier momento del proyecto.
INCIDENCIAS,REQUERIMIENTO y PROPBLEMAS
Service Desk (Mesa de Ayuda)
El Service Desk es un Punto Único de Contacto para los usuarios finales y un centro de despacho y coordinación para solución de solicitudes de servicio (incidentes, problemas o requerimientos).
Funciones de Operador de HDESK
•Realizar el seguimiento de los incidentes reportados al CLIENTE, desde el momento del reporte hasta que estos hayan sidocerrados, independientemente del grupo que tiene asignado la incidencia o requerimiento.
•Estos recursos pueden también estar ubicados en las instalaciones de del CLIENTE.
•Son las personas que resuelven en la medida de lo posible los requerimientos de usuarios finales referentes a solicitudes de atención, herramientas básicas de escritorio, software aplicativo y software comercial (sw base).•Así mismo, son los responsables de administrar y asegurar el correcto uso de la base de conocimientos (KMDB).
•Están en capacidad de dar soporte sobre aplicaciones del cliente, aplicaciones comerciales estándar, hardware de PC e impresoras (a excepción de las impresoras láser, servidores o equipos que se encuentren en ambientes de producción y/o pruebas).
•Hardware (Notebook y Desktop)
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