Informativo

TRABAJO COLABORATIVO N°2

ANGELICA MILENA BARRIOS HINOJOSA
Código: 1.065.598.801
EDIER DANILO GARCIA LATORRE
Código: 890.061.621

TUTOR
NELSON LEONARDO SEPULVEDA FLOREZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD –
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
NOVIEMBRE DE 2010

ACTIVIDAD 10: TRABAJO COLABORATIVO N° 2

Actividad No 1:

La aplicación de la gestiónpor procesos en la empresa de producción de energía eléctrica:

Una Organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de los clientes. En la organización también hay otros grupos de interés (empleados, proveedores, administración, etc.) a cuyas necesidades y expectativas también hay que dar respuesta.

En base a la gestión de procesos, tenemos quetener muy claro qué es lo que quieren nuestros clientes y demás grupos de interés, y en función de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.

La gestión de procesos ha de buscar el factor de éxito:

Cuando los empleados reconocen que sus actividades individuales son parte de algo mayor, se alinean en torno a metas comunes:• La estrategia general de la EMPRESA
• La satisfacción del cliente

Y se animan, a ir más allá del día a día, estimulando su talento creativo.

Si no, es posible que ocurra que las personas de la empresa no conozcan los procesos en los que están involucrados. Existiría una falta de alineación entre los procesos y los objetivos. Los procesos que están detectados no se viven en eldía a día porque no están actualizados, y la empresa se dedica a solucionar los problemas diarios.

Para la empresa de energía tiene las siguientes características:

MISIÓN
Somos una Empresa de energía que basada en el conocimiento de su gente, crece con rentabilidad, actúa con responsabilidad ante sus grupos de interés y trabaja permanentemente en la excelencia del servicio para susclientes.

VISIÓN
Somos un modelo de empresa que crece aportando calidad de vida.

VALORES
• Enseñar y aprender desde la experiencia.
• Calidad en la gestión.
• Servicio al cliente.
• Iniciativa y liderazgo.
• Orientación al cambio e innovación.
• Trabajo en equipo / red.

1. Los procesos que desarrolla la organización: La compañía está orientada al cliente, que desarrolla sus procesosteniendo como finalidad la satisfacción de los mismos. Para la producción de energía eléctrica, la central se asegura de que sus unidades se encuentren disponibles para su operación y correcto funcionamiento; posteriormente se dispone a desarrollar los diferentes procesos claves o fundamentales de producción, que son los siguientes:

• Servicios administrativos
• Tratamiento decombustible y de agua
• Seguridad y salud ocupacional
• Generación de energía
• Gestión financiera
• Almacenamiento
• Gestión de la dirección, de calidad y gestión regulatoria
• Generación de vapor
• Sistema de información
• Gestión de talento humano
• Turbina y auxiliares
• Gestión de mantenimiento
• Contratación• Administración documental

Datos Significativos ( basados en una empresa como EPSA, en la vida real del año 2008 al 2009)

Unidad 2008-2009
Capacidad instalada MW 923,5 - 864,5
Energía producida GWh 3.412 - 3.098
Disponibilidad de plantas % 96,64 - 95,61
Energía facturada en redes propias GWh 1.074 - 1.112
Energía facturada en otras redes GWh 321 - 382

TÉCNICOS
Unidad 2008-2009Ingresos netos operacionales Millones de Pesos 708.700- 663.673
Utilidad operacional Millones de Pesos 292.182 - 244.342
Utilidad antes de impuestos Millones de Pesos 263.227- 204,291
Utilidad neta del ejercicio Millones de pesos 198.826 -112.166

ECONÓMICOS
Unidad 2008-2009
Clientes de Planta No. Clientes 403.203 - 390.884
Clientes en otras redes No. Clientes 1.690- 1.647
Número de...