Informde De Politicas De Negocios

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Política de Negocios

Catedrática: Arq. Gerardo Pérez
Tema: Manual de Políticas

INTEGRANTES DEL GRUPO Nº 2
Nombre del alumno | Auto evaluación (10%) |
Essee Palmer | 10% |
Daniela Meza | 10% |
Héctor Fajardo | 10% |
José Urbina | 10% |

Miércoles, 07 de diciembre de 2011
Roatán, Islas de la Bahía, Honduras

Contenido
Introducción3
organigrama 4
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SANTOS GUARDIOLA LTDA. 5
objetivo general 6
objetivos especificos 6
politicas 7
Enfoque al Cliente 8
Política de Calidad 9
Procedimiento en libreto 9
Procedimiento en bloque 10
Bibliografía 11

Introducción

El siguiente manual elaborado está basado sobre las políticas de atención al cliente de la cooperativa de ahorro ycrédito de Santos Guardiola, ya que consta con su respectiva misión y visión y organigrama. Fue hecho con el propósito de darle una fluidez mayor al trato recibido por los clientes actuales y los futuros de esta empresa, teniendo en cuenta que con una mejor organización de las actividades a realizar el éxito será cada vez más accesible, también así los resultados por parte de nuestro personal tenga unimpacto positivo en la voluntad de nuestra amplia clientela.

organigrama

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SANTOS GUARDIOLA LTDA.

VISION
Ser la cooperativa de ahorro y crédito con la solidez financiera en la Isla de Roatán acompañado el desarrollo de nuestra gente en forma ágil acorde a sus necesidades e impulsando el compromiso social que asumimos con miras a mejorar nuestra calidad devida.

MISION
Brindamos servicios financieros a la medida en forma oportuna y eficiente contando con la tecnología y recursos humanos necesarios para mantener nuestra calidad en el tiempo y creciendo en forma sólida para garantizar la seguridad y rentabilidad de los ahorros de nuestros afiliados.

objetivo general

Que se cumplan a cabalidad cada una de las políticas establecidas en estemanual, con el propósito mejorar y estandarizar nuestra atención al cliente.

objetivos especificos

* Que cada uno de los colaboradores de esta cooperativa haga de su diario vivir cada una de las políticas establecidas en este manual.
* Que el cliente se sienta satisfecho con la atención brindada por nuestro personal.
* Fomentar el ahorro en los niños, jóvenes y adultos
*Apoyar de manera financiera a las personas que emprenderán algún tipo de negocio.

politicas

1. El saludo inicial. (abrir la puerta y saludar cordialmente)
2. Ubicar al cliente cómodamente según la secuencia de llegada. (guiar al cliente al departamento según la naturaleza de la operación que desea realizar.)
3. Mantener el libro de quejas a disposición del cliente. (hacer una revisiónsemanal por parte del “supervisor”)
4. Mostrar interés por la necesidad del cliente. (que la atención sea personalizada)
5. Atención especializada a personas discapacitadas, embarazadas y de la 3ra edad. (tener una ventanilla a la disponibilidad para este tipo de clientes)
6. Mantener boletines informativos a la disposición del cliente. (que el gestor de clientes mantenga actualizadoslos trifolios, notificaciones, ofertas, etc. Los cuales está ofreciendo o brindando la cooperativa)
7. Preguntar al cliente su grado de satisfacción en cuanto al servicio brindado. (el gestor de clientes es el encargado de preguntarle)
8. Mantener agua y café a la disposición del cliente. (el conserje es el encargado de realizar esta tarea)
9. Mantener una presentación correcta eidentificable hacia el cliente.
10. Crear un ambiente agradable y cómodo. (mantener asientos, aire acondicionado, nada de ruidos, etc.)
11. la interacción con nuestra red de expertos nos permite reunir elementos de primera para garantizar el éxito de sus proyectos.
12. Protección al cliente. (preservar el bienestar y la seguridad de los clientes, labor que corresponde a los vigilantes)...