Informe 20 Setiembre 15

RAMIREZ LOZANO, MIRIAM JESSICA.

PROYECTO: El marketing viral y la captación de clientes en la agencia de viajes y turismo móvil tour segundo E.I.R.L.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
A nivel mundial, “las empresas para ser competitivas, deben estar en constante innovación, ajustándose a los nuevos cambios del entorno”. (Muñoz, 2010). Es por ello que las empresashoy en día, utilizan el marketing viral como una manera de comunicar sobre el producto o servicio que ofrecen y así captar nuevos clientes, esto se lleva a cabo a través de la publicidad en e-mail, pagina web, blogs, redes sociales, donde los posibles clientes tendrán acceso a la información de aquellos productos o servicios que ofrezca una determinada empresa, por medio del cual también podráncomprar lo que a ellos les interesa.

“Un sector exitoso en el que se aplica el marketing viral actualmente es el sector turístico, es por ello que las agencias de turismo como Expedia, Travelocity, Lastminute.com, Viajes el Corte Inglés, Pullmantur, Despegar.com, American Express, TUI AG (Touristik Unión International), Grupo Marsans, ebookers.com, han implementado el marketing viral en suscompañías, teniendo así gran acogida a nivel mundial ya que lograron mantenerse en un mercado competitivo como lo es el del siglo XXI”. (Logismic software).

Nuestro país se ha convertido en los últimos años en uno de los mejores atractivos turísticos, “esto se da por la iniciativa de PROMPERU que promueve la cultura de viaje entre los peruanos con la innovadora campaña de marketing viral¿Y tú qué planes?, esto se refleja en el estimado de 4.3% de incremento del flujo de viajes por turismo interno durante el 2014, además esta estrategia ganó la 11 edición de los Premios Ulises para la Excelencia e Innovación en Turismo de la Organización Mundial del Turismo (OMT). (Diario gestión).
Siguiendo esta innovadora propuesta, las agencias de turismo deciden implementar dichasestrategias para así llegar al nivel de las grandes empresas, pero las organizaciones en nuestro país tienen la desventaja de que no cuentan con la capacitación adecuada para cambiar de lo tradicional a las estrategias modernas.
La ciudad de Tingo María, no es ajeno al auge global del marketing viral, dicha estrategia ya es parte del sector turístico como principal fuente de captación de clientes.Según un estudio realizado a la agencia de viajes y turismo móvil tour segundo E.I.R.L afronta ciertas dificultades debido a que el porcentaje de solicitudes de su servicio se ha reducido, tienen gastos innecesarios en el marketing tradicional que no les trae ningún beneficio en cuanto a sus ingresos, están enfocados solo a las ventas en el momento y dejan de lado la relación con el cliente, nocuentan con capacitación acerca de las estrategias modernas de publicidad, sus clientes están limitados a nivel local. Es por ello que es necesaria la implementación del marketing viral para eliminar estas deficiencias en la organización.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿La aplicación del marketing viral permitirá la captación de clientes en la agencia de viajes y turismomóvil tour segundo E.I.R.L?

1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS
a) ¿Cuáles son las limitaciones con las que cuenta la agencia de viajes y turismo móvil tour segundo E.I.R.L que impida la captación de clientes?
b) ¿En qué nivel de capacitación se encuentra el personal de la agencia de viajes y turismo móvil tour segundo E.I.R.L sobre el marketing viral?
c) ¿El viral incentivado incrementara elreconocimiento de la agencia de viajes y turismo móvil tour segundo E.I.R.L?
d) ¿Incidirá la capacidad económica de los turistas al momento de decidir la adquisición de servicios por medio del marketing viral?

1.3 OBJETIVO GENERAL
Determinar si la aplicación del marketing viral permitirá la captación de clientes en la agencia de viajes y turismo móvil tour segundo E.I.R.L.

1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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