Informe Administracion Starbucks

ANTECEDENTES
Empresa Internacional Del Sector Terciario
Número De Tiendas: 20.891 En 62 Países
Opera En Chile
RUT: 99.516.030-7
RAZON SOCIAL: STARBUCKS COFFEE CHILE S.A.
RAE: COMERCIO.
DIRECCIÓN: ALONSO DE CÓRDOVA 5670, PISO 11.
TIPO DE EMPRESA: PERSONA JURÍDICA.
REPRESENTANTE LEGAL: JOSÉ LUIS PORTELA ESTEBAN.
RUT REPRESENTANTE: 22.492.114-4
CONTACTO RR.HH.: FRANCESCA FARAGGIRAMÍREZ.
FONO: 941 3780 (ANEXO FRANCESCA FARAGGI).
E-MAIL EMPRESA: FFARAGGI@STARBUCKS.CLCODIGO DE ACTIVIDADES EN CHILE:
523999Ventas al por menor de otros productos en almacenes especializados n.c
552020Establecimientos de comida rápida (bares, Fuentes de soda, gelaterias

MISIÓN
Inspirar y nutrir el espíritu humano. Solo una persona, una taza de café y un barrio al mismo tiempo.
En el año 1990Starbucks siente la necesidad de preguntarse ¿Qué era la marca a la que representaban? ¿Qué intentaba conseguir? ¿Cuáles eran sus creencias y valores? Como respuesta a estas preguntas se obtiene la primera formulación de la misión de Starbucks.
“Estableceremos Starbucks como el principal proveedor del mejor café del mundo al tiempo que mantendremos nuestros principios inflexibles a medida quecrezcamos. Los siguientes seis principios de guía nos ayudarán a medir lo adecuado de nuestras decisiones:
Ofrecer un magnífico entorno de trabajo y tratarnos entre nosotros con respeto y dignidad.
Aceptar la diversidad como componente esencial de nuestro modo de hacer negocios.
Aplicar las normas más exigentes de excelencia en la compra, tostado y presentación de nuestro café recién hecho.Desarrollar clientes entusiasmadamente satisfechos en todo momento.
Contribuir positivamente a nuestras comunidades y a nuestro entorno.
Reconocer que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito en el futuro.”
Hoy la misión es menos extensa, pero se basa en los mismos principios que hace más de 20 años. Lo importante de una marca es no perder el rumbo de sus valores y principios, estos sirven debase en la toma de decisiones.
Lo que Starbucks busca desde sus inicios es crear una experiencia emocional, su misión es lograr que cada persona que vaya a Starbucks encuentre un lugar donde se puede pensar bien, encontrarse con los amigos, crear un lugar que sea distinto del hogar y el trabajo, pero que a la vez lo haga sentir igual de cómodo. “Un tercer lugar”.
Si nos fijamos bien,Starbucks habla de “persona”, no hace distinción entre cliente y socios (empleados) para Starbucks ambos son igual de importantes. Además se refiere a su producto “una taza de café” desde sus inicios siempre se ha preocupado de brindar un producto de calidad, para eso selecciona el mejor café del mundo utilizando variedad arábica, logrando un café de gran calidad tostado.
A través del análisis, esposible afirmar que Starbucks desde sus inicios siempre ha tenido firme sus valores y principios. Este modo de pensar y de dar vida a la marca, sin desviarse de sus valores o solo centrarse en los beneficios económicos, es lo que ha permitido a la marca mantenerse por años y ser líder en su industria.
VISION
Starbucks no tiene una formulación de visión redactada, pero Howard Schultz siempre ha sidoun visionario, un soñador, donde sus creencias personales se convierten en las creencias de la marca. Su visión consistió y consiste en posicionar a Starbucks como el principal proveedor de cafés finos del mundo, sin pasar por encima de sus principios y proporcionar a sus clientes y socios una experiencia enriquecedora a través de una taza de café de calidad superior, por lo tanto su visión serespalda en sus principios que los han guiado durante toda su existencia.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA En 1971, en el mercado de Pike Place en Seattle, abre sus puertas la primera tienda Starbucks, por iniciativa de tres amigos: el profesor de inglés Jerry Baldwin, el profesor de historia Zev Siegel, y el escritor Gordon Bowker, los cuales decidieron colocarle este nombre debido a la mítica novela...