Informe Anual RSC 2013 MHI

Informe Anual y RSC 2013

Contenido

Responsabilidad
Social Corporativa
>
>
>
>

Carta de Verificación 4
Mensaje del Presidente 8
Mensaje del CEO 10
Acerca de este
Informe Integrado 12
> Historia de Meliá
Hotels International 14
> Principales magnitudes 16

1

Visión global
de Meliá
>
>
>
>

Cultura y valores 30
Diversidad y fortaleza de marcas 31
Un portfolio global y equilibrado 32Un modelo orientado a la gestión 34

3
2

La Industria
Turística
> Infografía 20
> La industria turística
y su entorno 22

2

INFORME ANUAL y RSC 2013

Meliá Hotels International

> Código Ético 74
> Compromiso social 76
> Modelo de Diálogo con
los Grupos de Interés 77
> Compromiso social de los clientes 80
> Compromiso de los empleados 82
> Gestión Medioambiental 84
> AlianzasCorporativas 88

5
4

Estrategia
> Modelo global de gestión 38
> Estartegia de crecimiento 52
> Una organización
enfocada al ingreso 56
> Experiencias
personalizadas 58
> Cultura de innovación 66
> Modelo proactivo
de gestión inmobiliaria 68

Rendimiento
del negocio

Gestión
de Riesgos
> Modelo de gestión
de riesgos 92
> Principales riesgos asociados
a la estrategia 93

> Consolidado 104
> América105
> EMEA 106
> ME Europa 107
> Mediterráneo 108
> España Urbano 109

6

8
7

INDICADORES
ESTRATÉGICOS
> Seguimiento anual 98

ANEXOS
> Series históricas 116
> Indicadores GRI 122

9

Gobierno
Corporativo
> Consejo de
Administración 114
> Comité Ejecutivo 115

INFORME ANUAL y RSC 2013 Meliá Hotels International

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INFORME ANUAL y RSC 2013

Meliá Hotels International

INFORME ANUAL y RSC2013 Meliá Hotels International

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Información corporativa

G4-5 >

Sede Corporativa y Oficinas
Regionales España y EMEA
Gremio Toneleros, 24
Polígono Industrial Son Castelló
07009 Palma de Mallorca - España
Tel. +34 971 22 44 00
Fax +34 971 22 44 08

G4-31 >

Dpto. Relación con Inversores
+34 971 22 45 70
investors.relations@melia.com
http://inversores.melia.com
Dpto Comunicación y Prensa
+34971 22 44 64
comunicacion@melia.com
http://prensa.melia.com

Sede Corporativa Madrid
Mauricio Legendre, 16
28046 Madrid
Tel. +34 91 315 32 46
Fax +34 91 315 62 31
Oficina Regional USA
y Latinoamérica
América Centro-norte
800 Brickell Avenue 10th floor
33131 Miami - Florida - USA
Tel. (1) 305 350 98 28
Fax (1) 305 350 99 60
Oficina Regional Brasil
Av. Naçoes Unidas, 12551
04578-903 Sao Paulo SP -Brasil
Tel. (5511) 3043 8484
Fax (5511) 3043 8466
Sede Corporativa Cuba
Ave. 3ra entre 76 y 80
Miramar - La Habana
Tel. (53-7) 554 712
Fax (53-7) 832 1969
Oficina Regional Asia
Suite 13-101, 13th floor
Hang Seng Bank Tower
1000 Lujiazui Ring Road
Pudong New Area
Shanghai 200120 - China
T. (86) 21 33 820 800

Dpto. Responsabilidad Social Corporativa
csr@melia.com

Atención al accionista
+34 971 22 4554
club.accionista@melia.com

G4-29 >

G4-28 >

Fecha de la memoria anual previa
a la actual más reciente: 2012
Firma del Informe de Auditoría de Cuentas
Anuales Consolidadas: PwC
Firma del Informe de Revisión Independiente
de la Memoria de Sostenibilidad 2013: PwC
www.meliahotelsinternational.com
info@melia.com
Sirius Contact Center:
902 14 44 44
Códigos de Acceso a Meliá Hotels
International através de GDS’s:
AMADEUS:SM
GALILEO:SM
SABRE:ME
WORLDSPAN: SM

Club Meliá
800 Brickell Avenue 10th floor
33131 Miami - Florida - USA
Tel. (1) 305 350 98 28
Fax (1) 305 350 99 60
info@clubmelia.com
www.clubmelia.com
SEDE CORPORATIVA

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INFORME ANUAL y RSC 2013

Meliá Hotels International

INFORME ANUAL y RSC 2013 Meliá Hotels International

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G4-1 >

Mensaje del Presidente

“Nuestra presenciaactual en 40 países consolida la
internacionalización de Meliá, que se convier te en
una palanca clave para un futuro sostenible”

Estimados amigos,

empleo y desarrollo profesional a nivel internacional a sus empleados, fomentando el avance
de sus carreras mediante la promoción interna y colaborando con el mundo académico a
través de la Cátedra de la Universidad de las Islas Baleares y con muchos...