Informe_Anual___RSC_2014_MHI

Informe
Anual y RSC
2014


CONTENIDO
02 01 Acerca de Meliá Presentación Hotels International 2.1 Historia de Meliá Hotels 1.1 Mensaje del Presidente International 1.2 Mensaje del Consejero 2.2 Portfolio de Meliá Hotels Delegado y Vicepresidente International Ejecutivo 2.3 Arquitectura de Marcas 1.3 Información Corporativa 2.4 La Industria Turística 1.4 Sobre este Informe 2.5 El Negociode Meliá 1.5 Principales Magnitudes Hotels International 2.6 Reputación y Liderazgo
03
Objetivos e Hitos
Estratégicos
La Estrategia de Meliá Hotels International
Reforzar el Modelo Global de Gestión
Potenciar el Crecimiento
Experiencias Personalizadas
Innovar en Marcas y Productos
Gestión Inmobiliaria
Indicadores de Desempeño Estratégico

04
Rendimiento del NegocioRendimiento del Negocio

05 06 Impactos Gestión de Meliá Hotels International de los Riesgos 6.1 Modelo de Diálogo 5.1 Modelo de Gestión (Materialidad) de Riesgos 6.2 Impacto Económico 5.2 Roles y Responsabilidades 6.3 Impacto Medioambiental 5.3 Riesgos del Grupo 6.4 Impacto Proveedores 6.5 Iniciativas Relevantes 6.7 Alianzas Estretégicas
07 08 Anexo Gobierno 8.1 Tablas y Glosario Corporativo 7.1Gobierno Corporativo

G4-1 > Mensaje del presidente

Meliá Hotels International tiene como misión ofrecer experiencias y servicios globales de alojamiento con criterios de excelencia, responsabilidad y sostenibilidad, contribuyendo como empresa familiar a conseguir un mundo mejor.
Durante los últimos años, el contexto mundial ha pasado de la crisis a consolidar una lenta recuperación y desdeMeliá hemos mantenido un esfuerzo continuado por seguir creciendo de manera sostenible en los principales destinos, generando riqueza, empleo y oportunidades para las personas y la sociedad, en un sector de alto potencial como el turístico.
El Informe 2014 refleja el último ejercicio de nuestro Plan Estratégico 2012-2014, la hoja de ruta que ha guiado a nuestro Grupo durante estos complejosaños, concentrándonos en el crecimiento internacional, la mejora de los ingresos, el conocimiento de nuestro cliente, la mejora del patrimonio inmobiliario y una orientación que prioriza fórmulas de gestión y alquiler sobre un crecimiento basado en la propiedad de los hoteles.
En este contexto, por segundo año consecutivo, nuestro Informe Anual se atiene a los principios y criterios que rigen elReporte Integrado, presentando la actividad de nuestra Compañía desde un punto de vista holístico, desde la estrategia a los resultados e impactos en los diferentes grupos de interés, fundamentalmente nuestros equipos, clientes, accionistas e inversores, la sociedad en general y considerando aquellos riesgos para hacerles frente.
En cuanto a las personas, nuestro primer y más importante activo, elInforme reporta cómo un año más hemos avanzado en la atracción y desarrollo del talento, al tiempo que se han dado pasos para potenciar con mayor intensidad una organización competitiva y un impulso a integrar medidas de conciliación para promover un entorno de trabajo mejor. Nuestra Compañía, que emplea ya a más de 41.000 personas en 32 países, ha sido elegida una vez más entre las empresas másatractivas para trabajar en España, y por segundo año consecutivo, ocupamos el primer puesto del sector turístico en Reputación Corporativa.
Después de los equipos, debo mencionar sin duda, a nuestros clientes, centro y foco de nuestro trabajo, que sumaron más de 28 millones en 2014. Para conocerles y anticiparnos a sus expectativas, incrementando su grado de satisfacción, seguimos trabajando parareforzar la relación con todos ellos, ya sea cliente final o cliente-intermediario, optimizando también nuestro Programa de Fidelidad MeliáRewards, dirigido a nuestros diversos grupos de Interés, y lanzado el proyecto “Meliá Digital”, que durante los próximos años será el responsable de un avance sin precedentes en la digitalización y la relación con ellos.
A través de la innovación seguimos...