Informe Call Center Elastix



Contenido
HISTORIA 2
CARACTERÍSTICAS 2
Módulo Call Center 3
DESARROLLO 4
Implementación del Call Center en Elastix 4
Instalando el Módulo de Call Center 4
Desinstalación del módulo 5
Crear extensiones 6
Crear troncales 8
Crear rutas salientes 10
Crear grupos 11
Crear agentes 13
Crear colas 13
Crear campañas de salida 15
Crear campañas de entrada 18
CONCLUSIONES 21RECOMENDACIONES 21
BIBLIOGRAFÍA 21

TEMA
Implementación de un Call Center en Elastix
OBJETIVOS
Objetivos Generales
Implementar un Call Center en Elastix
Objetivos Específicos
Investigar las principales características de Elastix
Determinar los funcionamiento de Elastix
Entender los comando de funcionamiento de Elastix
Instalar Elastix
Instalar Call center en Elastix
Configuración de CallCenter en Elastix
INTRODUCION
Un Software para la implementación de un Contact Center, o Call Center es una solución con un alto grado de desarrollo a nivel tecnológico. No es extraño que el costo de una solución de este tipo tenga un precio elevado y que demande la implementación de equipos propietarios.

En el año 2008 PaloSanto Solutions lanzó la primera versión de una aplicación de callcenter que funciona con Elastix. El desarrollo de ese módulo tenía pocas características y algunas limitaciones, sin embargo, fue adoptado por un pequeño sector de la comunidad.

Lo más importante de este desarrollo es que fue la primera solución diseñada para call center distribuida como código abierto, por lo cual permitía a cualquier entusiasta utilizarlo, hacer pruebas y modificarlo paraadicionar funcionalidades personalizadas, lo cual es apreciable en un mercado donde los desarrolladores de tecnología lanzan productos “As Is” sin posibilidad de customización a bajo costo.

Hoy después de cientos de horas de desarrollo, es una herramienta estable y lo suficientemente poderosa como para que una empresa inicie sus operaciones de contact center y vaya creciendo en el tiempo.MARCO TEORICO
Elastix
HISTORIA
Elastix se desarrolló en el año 2006 por la empresa Ecuatoriana PaloSanto Solutions. Inicialmente no era una distribución de comunicaciones unificadas sino una interfaz para mostrar el registro de llamadas en Asterisk. A medida que la demanda de clientes de Asterisk incrementaba, era claro que PaloSanto necesitaba estandarizar su instalación para la implementaciónde telefonía IP.
Con este objetivo PaloSanto Solutions decide elaborar una solución que sea capaz de instalar Asterisk partiendo de la instalación del sistema operativo sobre un servidor y agregando otras funcionalidades, las cuales incluían una interfaz gráfica para administración y configuraciones básicas. Inicialmente es implementada en varios clientes con mucho éxito, por lo cual decidenlanzar la solución bajo la licencia GPLv2, siguiendo los principios de la compañía que apuntaban al Open Source como estructura principal de negocios.
Al principio el número de descargas no fue tan interesante, pero con más experiencia PaloSanto Solutions lanza una nueva versión incluyendo algunas mejoras y poco a poco varias personas empiezan a colaborar con el proyecto. El año 2007 la comunidad deElastix crece, incrementando el número de descargas y usuarios alrededor del mundo.
Actualmente Elastix ha superado el millón de descargas, y ha incorporado varios socios tecnológicos que colaboran en la compatibilidad de Elastix con hardware de telefonía.
En el año 2010, PaloSanto lanza Elastix 2.0 incorporando Asterisk 1.6, un módulo de Addons, su propio panel de operador: Elastix OperatorPanel, Faxing basado en Web, entre otras mejoras y desarrollos. Ese año lanza también ElastixWorld, un evento destinado a reunir a la comunidad de Elastix a nivel mundial y cuya primera edición se realizó enQuito, Ecuador.
Elastix se distribuye como imagen ISO y puede ser descargada desde www.elastix.org o desde la página del proyecto en SourceForge.
En 2007 el proyecto estuvo nominado en 2...