Informe comercio electronico

Línea Perspectivas

El Comercio Electrónico en España
Evolución reciente 2007-2010 y análisis de los hábitos de compra y venta por internet de los españoles

Dirigido por: Edgar SÁNCHEZ GONZÁLEZ, Ph.D. Profesor de Marketing de EAE Business School Mariola RODRÍGUEZ SIRGADO Programa en Dirección y Gestión de Empresas por EAE Business School Investigadora del Strategic Research Center de EAEBusiness School

Documento 02/2011 ISSN: 1989-9580

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ÍNDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO ........................................................... 4 I. EVOLUCIÓN GENERAL ............................................................................................. 5 1.1 Evolución al nivel Nacional – FactoresDemográficos...................................... 5 1.1.1 Evolución del uso del comercio electrónico por población general y por género ...................................................................................................................... 5 1.1.2 Evolución del uso del comercio electrónico por edad .............................. 6 1.2 Evolución al nivel Nacional – Factores Sociales................................................7 1.2.1 Evolución por tamaño de ciudad de residencia ..........................................7 1.2.2 Evolución por tamaño de Hogar ................................................................ 9 1.2.3 Evolución por nivel de educación ............................................................. 10 1.3 Evolución al nivel de comunidades autónomas...............................................11 II. PRODUCTOS MÁS COMPRADOS POR LOS ESPAÑOLES ..................................... 13 III. ORIGEN DE LAS COMPRAS POR COMERCIO ELECTRÓNICO DE LOS ESPAÑOLES ..................................................................................................................... 15 3.1Nacional............................................................................................................. 15 3.2 Diferencias por Comunidades autónomas ..................................................... 16 IV. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE NO HAN COMPRADO POR INTERNET POR COMUNIDAD AUTÓNOMA ............................................................................................ 17 V. MOTIVOS QUE FRENAN LA COMPRA POR INTERNET POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS.................................................................................................................. 18 5.1 Desconocimiento: utilización y posibilidades del comercio electrónico ....... 19 5.2 Desconfianza: seguridad en el pago y de entrega y cambio de productos .. 21 VI. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES FINALES .................................................... …25 VII.BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................... 26

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INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO
En los últimos cinco años, el uso de las tecnologías de internet y la participación en ellas, se han popularizado. Miguel Sebastián, actual Ministro de Industria, prometió a finales de 2009 que para el 1 de enero de 2011 habríaacceso a internet como derecho universal, es decir, el derecho de todo ciudadano a tener acceso a internet sin importar el lugar de residencia, igualándolo al acceso universal al teléfono (Ley General de Telecomunicaciones 2003). A finales del 2010 el mismo Miguel Sebastián cambió la promesa del internet como derecho universal al 31 de diciembre de 2011, incluyendo esta novedad dentro de la Ley deEconomía Sostenible (LES, artículo 52), que entró al Senado la última semana de enero. Al nivel continental, la Comisión Europea también trabaja en una norma similar. En este contexto global y nacional, ¿cómo evoluciona el comercio electrónico en España? Este estudio se plantea como objetivo analizar la evolución de la penetración del comercio electrónico en España, al nivel nacional y...