Informe comparativo de recomendación

Habilidades Comunicativas (HE31)
Ciclo 2011-1
Semana 6, segunda sesión

INFORME COMPARATIVO DE RECOMENDACIÓN

SOLUCIONARIO 2

EncabezamientoDatos básicos:Emisor ReceptorAsunto FechaCódigoNota: El formato de esta sección dependerá del estilo adoptado por la empresa. | universidad Johann Wolfgang von GoetheINFORME DSU-15/06-2011 A: | Lic. Fausto Henríquez, Director de Administración |DE: | Lic. Alberto Werther, Director de Servicios Universitarios |
ASUNTO: | Informe de recomendación sobre la concesión del servicio de transporte |
FECHA: | 15 de junio de 2011 |
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Objetivo¿Qué hace y desea lograr quien redacta el informe? | ObjetivoAnalizar la información reunida sobre las empresas Señor de los Temblores y Virgencita de Chapi, y recomendar otorgar la correspondienteconcesión del servicio de transporte universitario a una de ellas |
Hechos (datos o antecedentes )¿Cuál es el contexto donde se inserta la problemática de la empresa?¿Es posible agrupar los problemas por criterios para su mejor comprensión y recordación?¿Qué información es importante para conocer la problemática de la empresa? | DatosLa Universidad ha pensado brindar servicio de transporte paralos viajes a provincia que deben realizar algunos miembros de la comunidad universitaria. Después de haber reunido información sobre varias empresas, se seleccionaron las dos más adecuadas: Señor de los Temblores y Virgencita de Chapi. A continuación, se presenta la información existente sobre ambas compañías. EmpresaCriterio | Señor de los Temblores | Virgencita de Chapi |Horario de atención | De 8:00 a.m. a 11:00 p. m. | De 6:00 a. m. a 11:00 p. m. |
Personal por unidad | Chofer y tres terramozas especializadas en primeros auxilios | Chofer titular, chofer suplente y dos terramozas que brindan atención básica |
Costo mensual | S/. 1 600 | S/. 1 400 |
Servicio alimentario | Desayuno y refrigerio a mediodía | Desayuno, refrigerio y merienda |
Comodidad yconfort | Baños ecológicos, con agua caliente y fría. Dos televisores por unidad, con acceso a cable y señal abierta | Baños limpios pero rústicos y viejos, sin agua caliente. Tres televisores con señal de cable |
Limpieza | Una sola vez al día (con posibilidad de incrementar ese servicio si la empresa contratante lo exige) | Constante |
Estado de las unidades | De reciente adquisición, equipadascon tecnología de última generación | Compradas en 1990 (reciben constante mantenimiento) |
Cantidad de unidades y capacidad | Ocho, con capacidad para treinta y dos pasajeros cada una | Seis, con capacidad para cuarenta pasajeros cada una |
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Análisis¿Qué empresa ofrece mejores opciones?¿Por qué? | AnálisisA fin de proponer a qué empresa se le debe dar la concesión respectiva, seanalizarán los datos más relevantes presentados en el apartado anterior. Comodidad, confort y alimentaciónSeñor de los Temblores ofrece baños más modernos (con agua fría y caliente), mientras Virgencita de Chapi solo cuenta con baños rústicos con agua fría. Sin embargo, Virgencita de Chapi se caracteriza por una limpieza más constante, la que es necesaria sobre todo en unidades de transporteinterprovincial. Por otro lado, si bien los servicios higiénicos de Virgencita de Chapi carecen de agua caliente, ello no acarrea un problema grave: nadie los usará para bañarse, sino, más bien, para asearse la cara y las manos. En ese caso, utilizar agua fría es perfectamente normal. Respecto a los televisores, tres aparatos de ese tipo significan más opciones de elección entre los pasajeros, los que podránoptar por tres programas en lugar de ver solo dos. Finalmente, el servicio alimentario que se ofrece puede entenderse también como una de las comodidades que brinda la empresa. En efecto, recibir ese tipo de atención supone despreocuparse, en cierta medida, de la alimentación, con todo lo que ello implica: compra de víveres, parada en restaurantes, etc. Al respecto, a diferencia de Señor de los...