Informe Comportamiento Organizacional Madesa





Informe Final IN5101:
“Diagnóstico Organizacional MADESA S.A”


27 de noviembre de 2012, Santiago
RESUMEN EJECUTIVO

En el presente informe se describe el análisis del comportamiento organizacional de la empresa MADESA, perteneciente al holding del Grupo Hevea. Su propuesta de valor es la fabricación y comercialización de adhesivos químicos, bajo la marca de Meister.
El área deRecursos Humanos de MADESA no es muy especializada y tiene bastantes problemas. Entre estos problemas se encontraron tres grandes quiebres. El primer quiebre es la alta rotación de personal de planta obliga, a trabajar en un punto no óptimo de la curva de aprendizaje. El otro quiebre es que no existen canales de comunicación adecuados para transmitir la cultura organizacional. Finalmente, elúltimo quiebre y el que fue seleccionado para dar propuestas de mejora es la incapacidad del departamento de RR.HH para atender satisfactoria y eficientemente las necesidades del grupo, en particular, de MADESA. Este quiebre fue elegido porque la mayoría del personal entrevistado manifestó de una u otra forma abandono en materia de recursos humanos y también por la importancia del quiebre en relación ala sustentabilidad de la empresa en el futuro.
Relacionando el trabajo con el modelo ASH, se puede encontrar una mala formulación de la visión, misión y objetivos. Se confunde la visión con un objetivo de mediano plazo, no representando lo que desea convertirse la empresa en un futuro.. La empresa no consta con evaluación de desempeño para el personal, no existe un proceso de selección minuciosopara sus puestos de trabajo, etc. Finalmente, también existen algunas debilidades en los procesos sicológicos y sicosociales. Existen problemas de conflicto entre las empresas pertenecientes al Holding, que por consecuencia genera un clima organizacional no óptimo para trabajar.
La propuesta es un pal de acción de tres etapas. Primero, y la más importante, convencer a la directiva sobre laurgencia de cambio y la importancia de profesionalizar área RR.HH, sin esto no se puede lograr ninguna otra mejora. Luego, lo primordial sería gestionar una ampliación del presupuesto del departamento. Finalmente, en la parte más técnica de la propuesta se propone una contratación de un Gerente de RR.HH para el Grupo Hevea y un equipo de profesionales de RR.HH necesarios para la implementación de laspropuestas especificas en cada empresa.
La evaluación de la propuesta tiene dos aristas, cualitativas y cuantitativas. Las mejoras cualitativas se realizarán a través de encuestas para conocer la percepción del personal luego de implementar las mejoras. La parte cuantitativa se medirá a través de estadísticas comparativas, evaluaciones económicas y comparación con estándares ISO.
A modo deconclusión, el proyecto es económicamente factible, siendo los principales obstáculos la resistencia al cambio por parte de los dueños, tanto como por los trabajadores, lo cual es gestionable a través de un proyecto claro de gestión del cambio. Los aprendizajes en general apuntan a las herramientas obtenidas a través del modelo ASH, y su aplicación a casos como el presentado en este documento.
ÍNDICE1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene por objetivo aprender a observar y comprender una la empresa MADESA S.A a través de un modelo de comportamiento organizacional, en este caso, el modelo de Auditoría del Sistema Humano (ASH). Como producto final de este proyecto semestral, se pretende entregar un diagnóstico organizacional completo y detallado a la empresa en la que sedesarrolla el trabajo.
La empresa en cuestión se dedica a la producción y venta de adhesivos químicos a clientes industriales.
Como metodología para desarrollar este proyecto, se han realizado y se seguirán realizando visitas periódicas a la empresa ubicada en el sector industrial de la ruta 5 norte. En estas visitas se realizan entrevistas a personal ejecutivo y de planta, además de poner especial...