Informe De Analisis De Calidad De Un Banco

I. CARÁTULA CON NICK DEL GRUPO MÁS DATOS DEL TRABAJO.
II. INTRODUCCIÓN.
III. MODELO CANVAS DE LA EMPRESA PYME PRODUCTORA DE SOFTWARE
IV. ANÁLISIS Y DIAGRAMA DE LA PROBLEMÁTICA DE LA PYME PRODUCTORA DE SOFTWARE
V. PLAN DE TRABAJO DE APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD.
VI. RECURSOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS QUE AYUDAN AL PROCESO DE EVALUACIÓN.
VII. EVALUACIÓN DE PRIMER NIVELDE CAPACIDAD DE PROCESOS DE LA EMPRESA EN ESTUDIO
(OBTENER EVIDENCIA SUFICIENTE – COLOCARLA EN ANEXOS)

VII.1 ALTA DIRECCIÓN: PROCESO GESTIÓN DE NEGOCIO

VII.2 GERENCIA: PROCESOS “GESTIÓN DE PROCESOS”, “GESTIÓN DE PROYECTOS”, “GESTIÓN DE RECURSOS”

…
XI. ANEXOS (EVIDENCIA DE RESULTADO DE EVALUACIÓN)
XII. BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS INTERNET (estilo APA)
Avance hasta el punto VII.2(incluido puntos XI, XII y anexos correspondientes, además de un Excel donde esté la plantilla de evaluación del primer nivel de capacidad de procesos de los nueve procesos del modelo de calidad de Moprosoft).

Universidad de Lima
Escuela Universitaria de Ingeniería

Trabajo Académico 1:

“EVALUACIÓN DE MODELO MOPROSOFT EN EL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ”

Sección: 905

Integrantes:Castañeda Salmon, Alvaro
Osorio Gilardi, Jorge
Paredes Barrenechea, Catherine
Tamayo Valdivia, Robert

Lima, Setiembre del 2012

INDICE


I. INTRODUCCIÓN.
II. MODELO CANVAS DE LA EMPRESA PYME PRODUCTORA DE SOFTWARE
III. ANÁLISIS Y DIAGRAMA DE LA PROBLEMÁTICA DE LA PYME PRODUCTORA DE SOFTWARE
IV. PLAN DE TRABAJO DE APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD.
V.RECURSOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS QUE AYUDAN AL PROCESO DE EVALUACIÓN.
VI. EVALUACIÓN DE PRIMER NIVEL DE CAPACIDAD DE PROCESOS DE LA EMPRESA EN ESTUDIO

VII.1 ALTA DIRECCIÓN: PROCESO GESTIÓN DE NEGOCIO
VII.2 GERENCIA: PROCESOS “GESTIÓN DE PROCESOS”, “GESTIÓN DE PROYECTOS”, “GESTIÓN DE RECURSOS”

VII. ANEXOS (EVIDENCIA DE RESULTADO DE EVALUACIÓN)
VIII. BIBLIOGRAFÍAY REFERENCIAS INTERNET (estilo APA)





















I. INTRODUCCIÓN

La Evolución del Modelo MoProSoft, se realizará sobre el Banco de Crédito del Perú, pues las áreas que participan en el desarrollo software son IDT (Área de Ingeniería de Desarrollo de Tecnología), Calidad de Software,Certificación.

El Banco de Crédito de Perú es el banco más grande del país y forma parte del conglomerado financiero Credicorp. BCP ofrece una gama de productos y servicios bancarios para personas, pymes y empresas, como también entidades gubernamentales, micro financieras y organismos internacionales.

En el BCP se preocupan permanentemente por asegurar la Calidad de Servicio que ofrece asus clientes, tanto internos como externos. Por esta razón se comprometen a satisfacer las expectativas a través de su misión: “Servir al Cliente”. Además, ofrece un banco simple, dedicado, flexible y accesible, para estrechar un vínculo de permanente confianza y fidelidad con los clientes.

El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr tusatisfacción total. Para lograrlo, se realizan estudios para conocer cuáles son las expectativas y para medir la satisfacción del público con el servicio que ofrecemos. De esta manera, se podrá analizar la relación de nuestros clientes con el BCP y así estar más atentos a las necesidades. En el BCP se fomenta actividades de mejora constante que se pueda percibir y valorar, gracias al gran trabajo enequipo que realizan sus colaboradores, esforzándose día a día para seguir manteniendo la preferencia.

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.


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