Informe De Calidad Noticias
EAE BUSINESS SCHOOL EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA GESTIÓN DE LA CALIDAD PRESENTADO POR: JULIÁN ANDRÉS PÉREZ DUQUE PROFESOR: JAIME RAMONET FERNÁNDEZ DICIEMBRE 9 DE 2012
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1. COMENTARIO PRIMERA NOTICIA:“PEINAN LA LÍNEA 2 DE CERCANÍAS EN BUSCA DE PIEZAS DE UNA REMESA DEFECTUOSA” 2. COMENTARIO SEGUNDA NOTICIA: “LA ‘MARS CLIMATE’ SE ESTRELLÓ EN MARTE PORQUE LA NASA NO TRADUJO KILÓMETROS A MILLAS” 3. COMENTARIO TERCERA NOTICIA: “EL ACCIDENTE NUCLEAR EN JAPÓN SE DEBIÓ A UN ERROR HUMANO” 3
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1. COMENTARIO PRIMERA NOTICIA: “PEINAN LA LÍNEA 2 DE CERCANÍAS EN BUSCA DE PIEZAS DE UNA REMESA DEFECTUOSA” En el contenido de esta noticia se puede evidenciar un caso en el cual se dilucidan dos inconvenientes principales que probablemente hayan desencadenado esta situación. Por una parte, es posible que el sistema de control de especificaciones no posea la robustez suficiente para detectar piezas defectuosas, y teniendo en cuenta que los resultados de los análisis arrojaron que la pieza encontrada era de otro material, podría pensarse que una omisión tan básica en la verificación es resultado de un control ineficaz. Esto, analizando las consecuencias que conlleva puede traducirse en perjuicio para los usuarios del sistema ferroviario de las siguientes maneras: 1. Paradas inesperadas en el servicio, alterando los tiempos en los cuales los viajeros se desplazan. 2. Probabilidad de cortos en el sistema eléctrico en las líneas, afectando a los habitantes de las localidades aledañas a los ferrocarriles. 3. Accidentes en los trenes y vagones, poniendo en serio riesgo la vida de los pasajeros. Adicionalmente, teniendo en cuenta que se trata de piezas que en su momento se devolvieron, surge un nuevo interrogante: ¿El procedimiento de logística inversa de Adif se está realizando de manera correcta? Se hace absolutamente necesario realizar una revisión de la metodología de devoluciones, ya que no habría tenido que presentarse esta situación con un cuidadoso y adecuado seguimiento del rechazo del lote de piezas. Por otra parte, surge la inquietud acerca de la confiabilidad de los proveedores, ya que errores como la entrega de una pieza con un material diferente al especificado evidencian serios problemas de control en la fabricación y despachos en el proveedor. Para eliminar la probabilidad de ocurrencia de este tipo de inconvenientes y teniendo en cuenta los niveles de servicio pactados, se debe lanzar una estrategia a varios niveles que involucre de manera completa tanto a los proveedores como a la misma empresa en los cuales se haga énfasis en la calidad global en la cadena de suministro, un cambio de cultura en el que prime la comunicación y la visión global. A continuación se muestra un diagrama propuesto de la estrategia a implementar. Fig 1. Propuesta de estrategia de mejoramiento control de abastecimiento Adif
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2. COMENTARIO SEGUNDA NOTICIA: “LA ‘MARS CLIMATE’ SE ESTRELLÓ EN MARTE PORQUE LA NASA NO TRADUJO KILÓMETROS A MILLAS” La situación descrita en el artículo muestra las consecuencias de la falta de alineación entre dos entes que trabajan en cadena para lograr un mismo objetivo. Más allá del problema del sistema métrico utilizado, lo sucedido tiene un trasfondo mayor y se relaciona con la colaboración y el compartir información precisa y a tiempo; adicionalmente, se puede evidenciar que no existen procedimientos documentados para el análisis de información de entrada por parte de la NASA o si bien existen, no se han utilizado de la manera adecuada. ...
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