informe de capcitacion sobre tecnicas de ventas

CONTENIDO



Introducción.

Objetivos.

Esquema: diapositivas sobre las técnicas efectivas para vender más, conceptos y objetivos de marketing y merchandising.

Videos: cierre de ventas - técnicas de ventas.

Esquema: diapositivas sobre el servicio al cliente.

Videos: recuérdame soy tu cliente - servicio de calidad.

Comportamiento y socialización de los estudiantes.Conclusiones.




INTRODUCCION


Las técnicas de ventas son una formación modular que permite al vendedor modificar sus hábitos descubriendo la importancia de cada modulo en el conjunto global de la entrevista de ventas. Sin embargo el servicio al cliente es el conjunto de actitudes interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momentoy lugar adecuado; para vender un bien o un servicio, lo principal es conocer en profundidad lo que se está ofreciendo, ya que por medio de la capacitación realizada los estudiantes podrán impulsar sus productos y servicios en la feria empresarial , resolviendo también los problemas del cliente y vinculando íntimamente su empresa con el mercado. El objetivo principal de esta capacitación es que losestudiantes de los diferentes programas tengan conocimiento de que es un producto o un servicio y como saber ofrecerlo a sus clientes con un servicio de calidad.

ESQUEMA: DIAPOSITIVAS SOBRE LAS TECNICAS EFECTIVAS PARA VENDER MÁS, CONCEPTO Y OBJETIVOS DEL MARKETIG Y MERCHANDISING
VENDER

Transacción de un producto o servicio en beneficio de ambas partes.

CUATRO CONOCIMIENTOS BASICOS DEUN VENDEDOR

Conocimiento de sí mismo.
Conocimiento de la empresa – productos – servicios – competencia.
Conocimiento de los clientes.
Conocimiento de las técnicas de ventas.

TECNICA DE VENTA

Planificación
Prospectacion
Presentación genera ventas
Objeciones
Cierre
Postventa

PLANIFICACION

Anticiparse a los hechos influir directamente en el futurodeterminar acciones para alcanzar nuestros objetivos.

PROSPECTACION

Búsqueda de posibles clientes para compra de nuestro producto o servicio.

PRESENTACION

Causar una buena imagen en el cliente o prospecto.
Tipos:
De si mismo
Del producto o servicio

OBJECIONES

Razones o motivos para no comprar. La importancia de una objeción es que nos dice porque no compra.


CIERREConclusión de una venta. Solicitar la compra. El cliente espera que usted haga el cierre. Muchos vendedores fracasan por temor a escuchar un no.
POSTVENTA
Luego de la venta aseguramos que nuestro cliente este satisfecho con nuestro producto o servicio.
CONCEPTO Y OBJETIVO DEL MARKETING

El concepto de marketing ha evolucionado mucho desde su antiguo significado, como sinónimo de ventas,distribución, publicidad o investigación del mercado.
MARKETING… es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos por medio de un proceso de intercambio.
El objetivo más importante del marketing es conocer y entender tan bien al cliente, que el producto o servicio pueda ser desarrollado y ajustado a sus necesidades de tal manera que se venda solo.
“hay que fabricar lo que se vende y nointentar vender lo que se fabrica”
(Peter Drucker)

CONCEPTO Y OBJETIVO DE MERCHANDISING

Es la exhibición estratégica en el punto de venta, con el objetivo de facilitar la compra se emplea mediante técnicas con las cuales se llaman la atención del cliente, se hace más atractivo a fin de influir la decisión de compra.
El merchandising incluye toda actividad desarrollada en el punto deventa, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento.
Los objetivos básicos del merchandising son: Llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto y facilitar la acción de compra.

RELACION ENTRE MARKETING Y MERCHANDISING

Marketing se refiere a la persona o departamento encargado de crear la estrategia,...