Informe de Costes de la Calidad 1

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria.
Universidad Dr. José Gregorio Hernández.







Informe Costes
de la Calidad




Integrantes:
Edwin Hernandez
Widanyelis Nuñez
Pedro Vielma



Maracaibo, Noviembre 2014
Introducción a los costes de la calidad.
Los lenguajes de la empresa
Es el modo en que una empresa se define y se presenta, nosólo de cara a su público y grupos de interés, sino ante sí misma. Las organizaciones que descuidan este aspecto, desconectando la comunicación de la gestión estratégica, corren serios riesgos. El lenguaje en la empresa ayuda a: Diseñar la estrategia, Implementar la estrategia, funge como base de la personalidad de la empresa (interna y externa), nos permite introducir distintas inflexiones enel discurso corporativo según nuestro interlocutor sin dejar de ser consistentes de nuestro estilo. Tipos de lenguaje manejados en una empresa :
Alta dirección (por funciones de estrategas en la empresa el lenguaje del dinero, enfocado en los aspectos financieros de la organización), Dirección media (Esta ejecuta directa, control y planificación general, por lo cual debe maneja un lenguajeintermedio entre la obra y lo financiero) y Supervisor, técnico y operarios (En este nivel se habla del lenguaje de las cosas, es decir del cómo hacer los trabajos, de las técnicas, materiales necesarios para llevarlas a cabo).
La reacción en cadena de Deming
En primer lugar, Deming les aseguró que al aumentar la calidad (hacer las cosas bien a la primera), los se reducirían al producir con menoserrores, con menos tardanzas, con menos obstáculos, reduciendo el reprocesamiento, y haciendo mejor uso de los insumos. Ello los llevaría a aumentar su productividad, reduciendo los costos de operación al producir más con la misma cantidad de materia prima, al hacer más competitivos colocando en el mercado productos de menor precio mayor calidad aumentando la cuota de mercado, teniendo como resultadola generación de más empleo y un aumento en los beneficios garantizando de esta forma la supervivencia de la empresa. A continuación dos formas de interpretarla:
Los costes de la calidad
Los costes de la calidad son los desembolsos que tiene la empresa para asegurar y garantizar la calidad de sus productos o servicios, así como las pérdidas sufridas cuando no se logra la calidad y lo podemosclasificar en:
Costes Indirectos (Son los que se han de calcular con criterios esencialmente subjetivos y son consecuencia de la pérdida de la imagen de la empresa) y Costes Directos (Son los que se pueden calcular en forma objetiva y, normalmente, van acompañados de un desembolso en efectivo por parte de la organización que los comete). Este grupo se dividen en dos grupos:
Controlables son aquellosdonde la empresa decide cuanto se va a gastar de los cuales tenemos:
Coste de evaluación: Son las inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planeadas que se usan para determinar si los productos o servicios cumplen con los requisitos establecidos. Los principales costes de este tipo son los siguientes: Control de recepción, Control en proceso, Control de producto terminado, Controlessubcontratados, Mantenimiento y calibración de los equipos de control, Materiales, Encuestas a clientes.
Coste de prevención: Son los costes destinados por la empresa a evitar, prevenir y reducir los defectos en los productos o servicios. Los principales costes de prevención son: Departamento de calidad, Sistema de calidad, Revisión del diseño, Formación y sensibilización, Mantenimiento preventivo,Evaluación de proveedores, Sistemas de mejora, Encuestas a clientes.
Resultantes son los asociados a la mala calidad, denominados también costes de disconformidad o de fallo. Estos pueden dividirse en:
Fallos internos: son aquellos en los que incurre la empresa cuando el producto o servicio no cumple las exigencias de calidad mientras está en la empre­sa o bajo su control. Los principales costes de...