Informe De Ecuesta
Páginas: 10 (2320 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2012
Victor Flórez
Formación Empresarial II
ENCUESTAS - PREPARACIÓN DEL INFORME FINAL
Es la presentación de los resultados de la encuesta, incluyendo un resumen sobre las conclusiones de la misma.
Elaborar una encuesta es escribir las preguntas correctas en el orden correcto. Si estas no encajan en forma exacta, pueden afectar seriamente los resultados de la investigación que seestá realizando. Solo hay dos tipos de preguntas: abiertas (cuando el encuestado responde con sus propias palabras) y cerradas (cuando al encuestado se le solicita que seleccione una respuesta contenidas en la encuesta).
El uso de preguntas abiertas es útil cuando hay una amplia gama de posibles respuestas y esta no puede ser sugerida con una pregunta cerrada. Las preguntas abiertas son muydifíciles de proponer, codificar, tabular y analizar. Deben ser usadas con moderación, solo cuando sirven para un propósito específico. Quienes aplican las encuestas deberían escribir las respuestas recibidas en forma textual, sin ninguna clase de interpretación de su parte.
Jeffrey Pope, en su libro “Investigación de Mercados. Guía maestra para el profesional”, propone una serie de observaciones atener en cuenta en la preparación y diseño de preguntas a realizar en las encuestas. Dentro de las más importantes se encuentran las siguientes:
1. Preguntas abiertas:
a. De profundización: Deben ser utilizadas como preguntas de seguimiento a consultas abiertas, hasta que el encuestado no tenga más que añadir. No se deben sugerir respuestas en forma alguna. Nunca preguntar sobre temas que elencuestado no haya tocado con anterioridad. Por ejemplo, no tratar de profundizar con: “¿Qué pensó usted sobre el tamaño?, si el encuestado no ha mencionado nada con respecto al tamaño.
Ejemplos de preguntas de profundización: “¿Qué más?”, ¿Qué otras cosas?”, “¿Qué más le gustó del producto?”
b. De clarificación: se utiliza para obtener una explicación más clara de una respuesta a unapregunta abierta. Deben emplearse como seguimiento para cualquier término vago o general utilizado por el encuestado.
Recuerde que no se debe sugerir una respuesta al encuestado cuando esté tratando de clarificar.
CORRECTO: “¿Qué aspecto no le gustó del sabor?”
INCORRECTO: “¿El sabor era demasiado ácido?”
Como no se tiene seguridad sobre las palabras que necesitanser clarificadas, se debe proporcionar una lista de las palabras claves que deben ser clarificadas, como parte de las instrucciones a una pregunta abierta.
Ejemplos de preguntas de clarificación: “¿En qué sentido era demasiado aceitoso?”, “¿Qué quiere decir exactamente cuando afirma que la botella era difícil de manejar?”, “¿Puede explicar qué quiere decir con eso?”
c. Preguntascortadas: Es uno de los tipos más básicos de preguntas. Es fácil de preguntar, contestar y tabular. Debe asegurarse que la pregunta tiene solo dos respuestas. Si hay más de dos posibles respuestas, considere Incluirlas en la pregunta.
Ejemplos de preguntas cortadas:
En su hogar, es usted quien se encarga de la mayoría de las compras en el supermercado:
SI ( ) NO ( )Ha comido usted alguna vez el cereal de marca X
SI ( ) NO ( )
2. Preguntas cerradas:
a. Con respuestas múltiples: Deben ser usadas en vez de preguntas abiertas, siempre que las respuestas puedan ser determinadas con anticipación. Son más fáciles de preguntar y de tabular y asegura que todos los encuestados responderán en la misma dimensión. Guían más que las preguntasabiertas.
Puede tener a continuación una pregunta abierta (como “¿por qué?”) para obtener información más detallada.
Ejemplo: Cuáles de las siguientes marcas de pizzas ha comprado usted durante los últimos 12 meses
Pizza A ( )
Pizza B ( )
Pizza C ( )
Resultó el producto, mejor de lo que usted esperaba, no tan bueno, o más o menos igual a lo que...
Formación Empresarial II
ENCUESTAS - PREPARACIÓN DEL INFORME FINAL
Es la presentación de los resultados de la encuesta, incluyendo un resumen sobre las conclusiones de la misma.
Elaborar una encuesta es escribir las preguntas correctas en el orden correcto. Si estas no encajan en forma exacta, pueden afectar seriamente los resultados de la investigación que seestá realizando. Solo hay dos tipos de preguntas: abiertas (cuando el encuestado responde con sus propias palabras) y cerradas (cuando al encuestado se le solicita que seleccione una respuesta contenidas en la encuesta).
El uso de preguntas abiertas es útil cuando hay una amplia gama de posibles respuestas y esta no puede ser sugerida con una pregunta cerrada. Las preguntas abiertas son muydifíciles de proponer, codificar, tabular y analizar. Deben ser usadas con moderación, solo cuando sirven para un propósito específico. Quienes aplican las encuestas deberían escribir las respuestas recibidas en forma textual, sin ninguna clase de interpretación de su parte.
Jeffrey Pope, en su libro “Investigación de Mercados. Guía maestra para el profesional”, propone una serie de observaciones atener en cuenta en la preparación y diseño de preguntas a realizar en las encuestas. Dentro de las más importantes se encuentran las siguientes:
1. Preguntas abiertas:
a. De profundización: Deben ser utilizadas como preguntas de seguimiento a consultas abiertas, hasta que el encuestado no tenga más que añadir. No se deben sugerir respuestas en forma alguna. Nunca preguntar sobre temas que elencuestado no haya tocado con anterioridad. Por ejemplo, no tratar de profundizar con: “¿Qué pensó usted sobre el tamaño?, si el encuestado no ha mencionado nada con respecto al tamaño.
Ejemplos de preguntas de profundización: “¿Qué más?”, ¿Qué otras cosas?”, “¿Qué más le gustó del producto?”
b. De clarificación: se utiliza para obtener una explicación más clara de una respuesta a unapregunta abierta. Deben emplearse como seguimiento para cualquier término vago o general utilizado por el encuestado.
Recuerde que no se debe sugerir una respuesta al encuestado cuando esté tratando de clarificar.
CORRECTO: “¿Qué aspecto no le gustó del sabor?”
INCORRECTO: “¿El sabor era demasiado ácido?”
Como no se tiene seguridad sobre las palabras que necesitanser clarificadas, se debe proporcionar una lista de las palabras claves que deben ser clarificadas, como parte de las instrucciones a una pregunta abierta.
Ejemplos de preguntas de clarificación: “¿En qué sentido era demasiado aceitoso?”, “¿Qué quiere decir exactamente cuando afirma que la botella era difícil de manejar?”, “¿Puede explicar qué quiere decir con eso?”
c. Preguntascortadas: Es uno de los tipos más básicos de preguntas. Es fácil de preguntar, contestar y tabular. Debe asegurarse que la pregunta tiene solo dos respuestas. Si hay más de dos posibles respuestas, considere Incluirlas en la pregunta.
Ejemplos de preguntas cortadas:
En su hogar, es usted quien se encarga de la mayoría de las compras en el supermercado:
SI ( ) NO ( )Ha comido usted alguna vez el cereal de marca X
SI ( ) NO ( )
2. Preguntas cerradas:
a. Con respuestas múltiples: Deben ser usadas en vez de preguntas abiertas, siempre que las respuestas puedan ser determinadas con anticipación. Son más fáciles de preguntar y de tabular y asegura que todos los encuestados responderán en la misma dimensión. Guían más que las preguntasabiertas.
Puede tener a continuación una pregunta abierta (como “¿por qué?”) para obtener información más detallada.
Ejemplo: Cuáles de las siguientes marcas de pizzas ha comprado usted durante los últimos 12 meses
Pizza A ( )
Pizza B ( )
Pizza C ( )
Resultó el producto, mejor de lo que usted esperaba, no tan bueno, o más o menos igual a lo que...
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