Informe De Evaluación De Satisfacción Del Cliente

OBJETIVO
Evaluar la satisfacción percibida por los clientes con relación a los servicios prestados por la empresa Restaurante Bar Las Heliconias ubicada en el municipio de La Plata Huila, y de esta manera elaborar una propuesta para el plan de mejoramiento en la prestación del servicio al cliente que es la razón de ser de la empresa.

INTRODUCCIÓN

Siendo el cliente la razón de ser deuna empresa;la unidad productiva asesorías y soluciones realiza el siguiente informe que describe la evaluación de satisfacción del servicio al clienterealizada al servicio ofrecido por el restaurante bar las heliconias en la plata Huila desarrollando un plan que incluye las observaciones dadas por los clientes a la empresa con el fin de que mejore su servicio y adquieran nuevos clientes y un mayorreconocimiento en la región.

Con el objeto de contribuir a la mejora continua en la calidad de los servicios prestados por la empresas del municipio el instructor Víctor Mora y la unidades productivas del Tecnólogo De Gestión Empresarial de CDATH SENA; desarrollaron diferentes encuestas a las empresas con el fin de que desarrollen estrategias para adecuarse a las necesidades presentadas porsus cliente mejorando la calidad de su servicio e innovando a través de nuevas ideas de presentación, proponiendo su participación en el actividad propuesta para que se evalúen y den seguimiento de nuevas acciones de mejora derivadas de la actividad.

Para la realización de este ejercicio cada aprendiz de la unidad productiva apoyo al control y gestión de la elaboracióny diligenciamiento de 20encuesta de selección múltiple; donde los clientes indicaban su mejor opción y su punto de vista e inconformidades de acuerdo al servicio recibido por el restaurante donde se estableció una tabulación y un análisis encontrando una deducción muy común de las opiniones llegando al objetivo de mejorar el servicio ofrecido yadaptarlo a las necesidades de sus clientes.

ENCUESTA

SERVICIONACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL HUILA
CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA
OBJETIVO:Determinar y evaluar la satisfacción percibida por los clientes con relación a los servicios prestados por la empresa Las Heliconias, y de esta manera elaborar una propuesta para el plan de mejoramiento en la prestación del servicio al cliente que es la razón de ser de la empresa delmunicipio de la Plata Huila.
Marque con una x
1. Edad
a) 17-20 _____ b) 20-25______ c) 25-35______ d) 35-50______ d) 50 en adelante______

2. Sexo
a) F ____ M ____

3. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando este servicio?
a. Menos de un mes
b. Entre uno y seis meses
c. Entre seis meses y un año
d. Entre uno y tres años
e. Más de tres años4. ¿Con que frecuencia utiliza este servicio?
a. Una o más veces a la semana
b. Dos o tres veces al mes
c. Una vez al mes

5. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?
a. Me atendieron inmediatamente
b. Unos tres minutos aproximadamente
c. Entre tres y cinco minutos
d. Entre cinco y diez minutos
e. Diez minutos o mas

6. ¿Harecomendado usted este restaurante a otras personas?
a. Si
b. No

7. ¿Por favor, valore su satisfacción general en cuanto al servicio?
a. Completamente satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
d. Completamente insatisfecho
8. ¿Está de acuerdo con los precios sugeridos por la empresa?
a. Si
b. No¿Porque?__________________________________________________________

9. ¿Ha tenido usted algún problema a la hora de usar este servicio?
a. Si ¿cuál? ______________________________________________________________
b. No

Sus respuestas a las preguntas anteriores son muy importante para la empresa; así mismo los comentarios que desea hacer para saber que le gusta, que no le gusta, o que le gustaría que se realizara, para así...