Informe de gestion sercotec

Informe de gestión
Comunicaciones Dirección Regional SERCOTEC Biobío Periodista Ricardo Riffo Cortez

Concepción, 26 de julio de 2010

En el marco de la “Licitación pública para la contratación de servicio de apoyo y asesoría comunicacional de la dirección regional del Biobío 2010”, se deja constancia de las actividades realizadas por el periodista Ricardo Riffo Cortez, en el sexto mes decontrato, en el período comprendido entre el 24 de junio y el 26 de julio de 2010, prestando servicios para la Dirección Regional Biobío del Servicio de Cooperación Técnica, SERCOTEC.

Detalle de actividades
Programa de Apoyo a la Inversión en Infraestructura Productiva
Como gran parte de la gestión de la institución, los esfuerzos comunicacionales han estado principalmente orientados amonitorear y comunicar eficientemente el avance del subsidio de reconstrucción. Durante este mes ese proceso tuvo un nuevo hito, en la obtención de los beneficiados, lo que agudiza el potencial de crisis en el Servicio, debido a la cantidad de reclamos que comienzan a llegar a las oficinas, vía telefónica o por la plataforma OIRS, o incluso a través de los medios de comunicación. De esa forma, sepuede resumir las acciones realizadas de la siguiente forma: - Gestión de Crisis: en general, todas las situaciones fueron previstas en reuniones anteriores con el Director Regional, con quien se enumeraron las posibles dificultades del programa en el ámbito comunicacional, estableciendo lineamientos para responder con preparación en el momento en que estas situaciones ocurran (Ver anexo). - ApoyoOIRS: se ha mantenido una labor de monitoreo a los reclamos ingresados y de apoyo al personal encargado de contestarlos (ejecutivas Punto MIPE) de manera de reforzar en las respuestas los aspectos claves del subsidio, intentando minimizar el nivel de rechazo hacia la forma de implementación del programa. - Atención de público: en ese mismo sentido, se ha colaborado en la atención de consultas yreclamos presenciales, intentando también reforzar los aspectos centrales del programa para dar explicaciones medianamente satisfactorias principalmente a quienes tuvieron problemas en su postulación. - Carta Alcaldes: como es sabido, el programa requirió en su etapa de postulación una importante participación de los municipios, quienes debieron generar certificados de daños en infraestructuraproductiva para que los microempresarios pudiesen cumplir con los antecedentes mínimos para postular. La necesaria articulación por lo general puede causar problemáticas que afecten al postulante y en ese marco, pueden generarse reclamos hacia el programa que requieren una respuesta fundamentada o un apoyo decidido por parte de las autoridades locales. En ese marco, se propuso el envío de una cartade agradecimiento dirigida a los alcaldes, que cumpliera el propósito de recordar el funcionamiento del programa, agradecer las gestiones realizadas y destacar en forma positiva las

responsabilidades asumidas por cada entidad para el desarrollo de las postulaciones. La propuesta fue enviada a la Unidad Central de Comunicaciones, llevada al comité del subsidio y finalmente utilizada en lascinco regiones en que se desarrolla el programa. (Ver anexo)

Capital Semilla
En el marco del Capital Semilla 2010 se ha comenzado a apoyar las gestiones para la realización de las ceremonias de certificación, entregando los insumos necesarios a los ejecutivos encargados y realizando la cobertura y gestión de prensa. En tanto, la difusión de los resultados se realizó de manera diferenciada paraEmpresas y Emprendimiento, enviando comunicados con pertinencia a nivel regional y provinciales. Capital Semilla Ñuble: la primera de las ceremonias llevadas a efecto fue la correspondiente a la provincia de Ñuble, realizada el miércoles 14 de julio en Chillán. Junto con facilitar guión y diseños de certificados e invitaciones, se cubrió el evento y se distribuyó a los medios provinciales e...