Informe de juino contablidad

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL
COMPLEJO HOSPITALARIO CIUDAD DE LA SALUD
HOSPITAL TRAUMATOLÓGICO DR. NEY ARIAS LORA

SUB-DIRECCION PLANIFICACIÓN Y CONOCIMIENTO











RESULTADOS ENCUESTA

SATISFACCIÓN USUARIOS EXTERNOS












Junio, 2012


ÍNDICE

Introducción

Resultados Encuesta Satisfacción Usuarios ConsultaExterna.

Resultados Encuesta Satisfacción Usuarios Emergencia.

Resultados Encuesta Satisfacción Usuarios Hospitalización.































Introducción

Continuando con las mediciones periódicas del comportamiento de la satisfacción de los usuarios externos en las tres áreas de entrega de servicios (Consulta externa, Emergencia,Hospitalización), realizamos esta tercera entrega de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios Externos.

Esta encuesta, fue realizada a mediados del mes de diciembre. La encuesta se realiza en tiempo real a los usuarios que han recibido atención en cada una de estas áreas, por personal de la Gerencia de Atención al usuario y de la Subdirección de Planificación, Información y Conocimiento.

El cálculo deltotal de encuestas a realizar en cada área se realiza, atendiendo a criterios como el total de pacientes atendidos en el área en el período que se va a investigar.

Se han utilizado tres (03) documentos (uno para cada área), estructurados de manera tal que se le ofrecen al usuarios diferentes opciones de respuesta (Muy satisfecho, altamente satisfecho, satisfecho, poco satisfecho e insatisfecho) yse les permite en casos de que la respuesta seleccionada sea poco satisfecho o insatisfecho expresar la razón por la cual seleccionó esta opción. Al final se le pide al usuario expresar libremente su opinión sobre la institución los servicios ofrecidos etc.

Luego de recolectada la muestra de cada área del hospital, se procede a tabular los datos en el sistema Epi-Info y a realizar el informe deresultados, que estamos poniendo a disposición de las autoridades y personal del hospital, esperando que este instrumento llegue a formar parte de los elementos a tomar en cuenta para la toma de decisiones de cada uno de los gerentes de los diferentes servicios que se ofrecen.




















Resultados Encuesta Satisfacción Usuarios Externos
Área Consulta Externa

Seentrevistó un universo de setenta y un (71) usuarios externos durante los días 01 al 15 de mayo de 2012. La distribución por sexo fue 69% femenino, 39.4% masculino.

Gráfico No. 1 Sexo
[pic]

A continuación presentamos un cuadro con los rangos de edades encontrados en el área de Consulta Externa.

Tabla No.1: Edad

|RANGO DE EDAD |FRECUENCIA |PORCENTAJE|
|36 A 50 |29 |40.8% |
|26 A 35 |16 |22.5% |
|51 A 65 |15 |21.1% |
|15 A 25 |7 |9.9% |
|MAS 66 |4|5.6% |
|Total |71 |100.0% |

Del total de entrevistados, el nivel educativo del 43.7% fue medio, 28.2% universitaria, 25.4% básica, 2.8% analfabeta.

El 77.5% proceden de zona urbana y el 22.5% de zona rural. De estos el 51.5% residen en el municipio de Santo Domingo Norte, 20.6% DistritoNacional, 16.2% municipio Santo Domingo Este, 10.3% Monte Plata, 1.5% Puerto Plata.

Cuando Investigamos el servicio que estaban utilizando el día de la entrevista, encontramos que el 45.2% ortopedia, 12.9% cardiología, 11.3% cirugía general, 9.7% fisiatría, 8.1% medicina interna, 6.5% medicina familiar. Los servicios de neurocirugía, anestesiología, gastroenterología y urología obtuvieron un 1.6%...