informe de occidente 22

INDICE
1.PROBLEMA
2.CONFRONTACION
3.ACCIONES A SEGUIR
4.GRAFICOS
5.CONCLUCIONES

PROBLEMA
A- AL REALIZAR LOS CONTROLES MENSUALES, ENCONTRAMOS
INCONGRUENCIAS ENTRE LO QUE REPORTABAN LOS MENSAJEROS YLO
QUE NOS REPORTABA EL ENCARGADO DE LA ZONA. EN LOS SOBRANTES,
DADO QUE LOS MENSAJEROS REPORTABAN CANTIDADES MAYORES A LOS
QUE NOS ENTREGAN EL ENCARGADO DE OCCIDENTE.

CONFRONTACION
A-PROCEDIMOS ALLAMAR AL ENCARGADO, PARA VERIFICAR LOS DATOS
JUNTO CON LOS MENSAJEROS.
B- NOS DIMOS CUENTA QUE SECTORES COMPLETOS, COMO NARANJO Y
PEÑAS BLANCAS NO FUERON ENTREGADOS. YA QUE AL ENFRENTAR A LOSMENSAJEROS, NO PUDIERON ENTREGARNOS DATOS DE ESAS ZONAS.
C- TOMAMOS LA INICIATIVA DE INICIAR CON LLAMADAS, A LOS
DIFERENTES CANTONES DE OCCIDENTE. PARA HACER UN MUESTREO.

ACCIONES A SEGUIR
A- TOMAMOSMUESTRAS ALIATORIAS DE LOS PDF DE CADA CANTON.
B- PROCEDIMOS A REALIZAR LAS LLAMADAS.
C- DIVIIDIMOS LAS LLAMADAS EN RAZONES, SEGÚN RESPUESTAS.
D- SE TABULAN Y SE GRAFICAN LOS RESULTADOS.

San Ramón
SanRamon

51

total
no entregadas
no existe el cliente
no sabe / suspendido
entregados
no contesta

Poas

36
48
34

6

total de llamadas
no entregadas
no existe el cliente
no sabe suspendido
entregados
nocontesta

Naranjo

total de llamadas
no entregadas
no existe el cliente
no sabe suspendido
entregados
no contesta
51

Grecia

33
1
1

51
4

12

total de llamadas
no entregadas
no existe el clienteno sabe /suspendido
entregados
no contesta

palmares

28
6
1

51
6

10

total de llamadas
no entregadas
no existe el cliente
no sabe / suspendido
entregados
no contesta

Sarchi

total de llamadas
noentregadas
no existe el cliente
no sabe suspendido
entregados
no contesta

CONCLUCIONES
• A pesar de que las muestras son de forma aleatorias, la cantidad de
clientes que no contestan son la mayoría148.
• De toda la muestra solo 7 fueron entregadas
• De toda la muestra 51 responde que no recibió la factura en los dos
últimos meses.
• De todas las llamadas 22 ya no son clientes de claro.
• De...