Informe de OyM - Empresa Zuturismo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN.
FACULTAD: ADMINISTRACIÓN.
ESCUELA: EMPRESAS
CÁTEDRA: ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS.
PROFESORA: ELEIDA QUIVA.

Maracaibo, Julio de 2.009

INDICE

1.- Descripción de la Empresa.
2.- Filosofía de Gestión de la Empresa.
3.- Organigrama Actual de la Empresa.
4.-Estructura Actual de la Empresa.
5.- Descripción Actual del Proceso de Cuentas Por Cobrar de la Empresa.
6.- Organigrama Propuesta de la Empresa.
7.- Estructura Propuesta de la Empresa.
8.- Descripción Propuesta del Proceso de Cuentas Por Cobrar de la
Empresa.

DESARROLLO

1.- Descripción de la Empresa.
La empresa Zuliana de Turismo C.A. (Zu Turismo), fue constituida con el
objetoprincipal de proveer de servicios de logística y transporte terrestre para el
personal, incluyendo a la organización de eventos en los cuales se requiera la
planificación de actividades grupales que involucre la asistencia y suministros de
boletos aéreos, alquiler de salones para reuniones, refrigerios, almuerzos y/o
cenas, hoteles y traslados.
Estos servicios han sido diseñados bajo el concepto deCalidad con
Calidez, es decir; serán personalizados y preparados directamente por nosotros,
basados en su requerimiento y necesidad, manteniendo altos estándares de
servicio, seguridad y puntualidad.
Hemos invertido en varias unidades modernas, nuevas, muy confortables y
con características de lujo, conducidas por un personal adiestrado en conducción
de manejo defensivo y prestación deservicios para la atención al público.
Nuestra empresa apoya los esfuerzos que adelanta el Gobierno Nacional
en la consecución del mejoramiento social de nuestro país, constituyéndonos bajo
el nuevo concepto de Empresa de Producción Social (EPS) y con el firme
compromiso de cumplir cabalmente todos los requerimientos legales y sociales
que diferentes organismos gubernamentales exijan de lasempresas y sus
accionistas. Para el logro de los objetivos planteados orientamos nuestra
empresa bajo los siguientes valores profesionales y éticos.

2.- Filosofía de Gestión de la Empresa.
Misión:
Suministrar servicios de logística y transporte terrestre con seguridad y
puntualidad, obteniendo plena satisfacción de nuestros clientes, mediante la
integración de un grupo de trabajo capacitado ymotivado. Mantener

altos

estándares de calidad que nos permita mejoras en la prestación de nuestros
servicios y en la atención personal hacia nuestros clientes, demostrándoles que
su preferencia es altamente apreciada. Proporcionar servicios con tarifas
accesibles

para

nuestros

clientes,

rentables

para

nuestra

empresa,

permitiéndonos mantener el compromiso socialcon nuestros empleados y nuestra
comunidad.

Visión:
Ser la empresa reconocida por su liderazgo, compromiso social y
competitividad empresarial, con equipos de vanguardia y un recurso humano de
excelencia, con orgullo de pertenencia, motivado y calificado, que proporcione
servicios con la mayor calidad en su especialidad para mantenernos en un
crecimiento constante y con solidad presencia enel mercado nacional.

Objetivo General:
Trasladar personal, por medio de unidades de transporte automotor, para
así ayudar al adecuado desarrollo de las actividades de la comunidad con la
prestación de un buen servicio.

3.- Organigrama Actual de la Empresa.

4.- Estructura Actual de la Empresa.
La empresa esta divida en seis (06) departamento:
 Director Principal: se encarga desupervisar el funcionamiento
general de la empresa.
 Asesor Jurídico: se encarga de los asuntos legales de la empresa.

 Departamento de Seguridad, Higiene y Ambiente: se encarga de
vigilar por que hayan condiciones de trabajo seguras.
 Director Gerente: se encarga de regular los aspectos operativos y
administrativos de la empresa.
 Operaciones: se encarga de la logística del servicio...