Informe De Pasantias Banco Del Tesoro

Capitulo III

Objetivos
El centro de llamadas del Banco del Tesoro por medio de su sistema tiene el objetivo llevar toda las transacciones sobre los productos y servicios requeridos por los clientes así como de registrar todas las llamadas, estas transacciones son registradas en una hoja de Excel para obtener la cantidad de llamadas al mes, a su vez los supervisores tienen como objetivomantener informados y actualizados a los operadores sobre todo los productos y servicios del Banco del Tesoro.
Funciones:
La función del sistema del Centro de Llamadas del Banco del Tesoro, es proporcionar la información necesaria de acuerdo el requerimiento del cliente. En el Centro de Llamadas se maneja un sistema de información de los productos y servicios, minutas de información de usointerno del centro de llamadas y reclamos de oficinas bancarias, el operador y el supervisor al consultar alguna de esta información, ingresas a carpetas compartidas en donde se encuentra toda la información necesaria, información la cual esta toda dispersa, en hojas de Word y Excel.
Al momento de buscar una información el operador ingresa a la carpeta compartida para buscar la informaciónnecesaria, este proceso es lento ya que la información no esta ordenada.
Al realizar una queja de oficina bancaria por parte de un cliente los operadores cargan la queja por medio de un cuadro, en una hoja de Excel, para que luego el supervisor ingrese en cada carpeta de los operadores descargue la información de la hoja de Excel para luego ser enviada por correo al departamento de reclamo locual el proceso es lento y engorroso.
Los supervisores cargan minutas de información en una hoja de Word lo cual se encuentra en una carpeta compartida, los operadores ingresan a esta carpeta compartida para verificar la información pero al momento que el supervisor desee cargar otra información y un operador tenga abierta la hoja de Word, el supervisor no puede cargar la información hastaque no este cerrado, lo cual el proceso de carga de minutas no es la mas adecuada.

Procesos
Los procesos del sistema actual son:
1. Procesos de Minutas de Información.
2. Procesos de Reclamos de Oficinas Bancarias.

E/S procesos:
Datos que reciben los procesos
1. Procesos de Minutas de Información
• Fecha
• Tipo de Producto o servicio
• Información delproducto o servicio
• Actualizado por.
2. Procesos de Reclamos de Oficinas Bancarias
• Fecha
• Nombre del cliente
• Cedula de identidad
• Nombre del operador que tomo la queja
• Oficina bancaria
• Nombre del funcionario de la oficina
• Motivo de la queja
Datos que emiten los procesos
1. Procesos de Minutas de Información
•Fecha
• Tipo de Producto o servicio
• Información del producto o servicio
• Actualizado por.
2. Procesos de Reclamos de Oficinas Bancarias
• Fecha
• Nombre del cliente
• Cedula de identidad
• Nombre del operador que tomo la queja
• Oficina bancaria
• Nombre del funcionario de la oficina
• Motivo de la queja

Archivos
Lainformación esta guardada en archivos de Word y Excel ubicadas en carpetas compartidas.

Documentación existente:
El centro de llamadas posee un manual de los procesos y normas del departamento

Usuarios del sistema
Usuarios directos:
-Operadores
-Supervisores
Usuarios indirectos:
-Clientes.
-Departamento de Reclamos

Tecnología empleada
La tecnología empleada es a través de archivosde Word y Excel

DFD de cada proceso


Diccionario de Datos

Información de Productos y Servicios
La información de productos y servicios es un conjunto de datos organizado sobre todos los productos y servicios del Banco del Tesoro los que permite al operador la búsqueda de cualquiera de estos datos para dar la información correcta a cualquiera de los clientes.

Minuta de Información...