Informe De Pasantias

Páginas: 5 (1102 palabras) Publicado: 4 de junio de 2012
ETCR “ALBERTO ADRIANI”

Autor: Marianny J. Ruiz A.
C.I 25240718
Sección: “A” Contabilidad
San Cristóbal, 13 abril 2012

Escuela Técnica Robinsoniana de Comercio “Alberto Adrianí”

Informe de pasantías CAP. (1)

DATOS DE INDENTIFICACION:
Nombre del Pasante: Marianny Jackeline Ruiz Arellano
Mención: “A” Contabilidad
Tutor Académico: Prof. Mary Zambrano
Tutor Empresarial: Lic. ElsaZambrano
Empresa: Emaza Tours C.A
Dirección: AV. Guayana- C.C. Paseo La Villa - Local A2-03

Aspectos Generales

BREVE RESEÑA HISTORIA

La Agencia de Viajes y Turismo EMAZA TOURS, C. A., es una empresa fundada por dos empresarias, la Sra. Elsa Zambrano y La Lic. Rosalba Zambrano, el 14 de Octubre del 1996 en la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira,  generando nuevos empleos de maneradirecta e indirectos y principalmente comprometidos como Asesores de Viajes tanto para empresas corporativas como para el público que busca viajes de diversión y esparcimiento.

ORGANIGRAMA

POLITICAS, NORMAS Y FUNCIONES
* Mantener en todo momento nuestra misión, visión, valores presentes en la empresa y con nuestros clientes.
* Ética profesional dentro como fuera de la empresa* En esta empresa no existe un NO para ofrecer un servicio
* La amabilidad y el profesionalismo nos distinguen
* Cada uno de los empleados de Emaza Tours C.A. realiza correctamente todas las actividades que se le asignen.
* Los colaboradores laboran 8 horas diarias al día, claro que se exige puntualidad tanto en la hora de entrada como en la salida.
* Ofrecer un servicio decalidad, personalizado, oportuno, digno y equitativo con la mayor calidad y  calidez humana.
* Atender el teléfono.
* Archivar boletería en orden numérico.
* Archivar facturas.
* Pasar boletos por fax o por correo electrónico.
* Realizar cartas de permiso o reservaciones de hoteles.
* Realización de pasajes nacionales e internacionales.
* Entre otras actividades.FUNCIONES DE LA EMPRESA
Emaza Tours, C.A. es una empresa minorista dedicada a informar de manera directa al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes, tomando en cuenta las necesidades, deseos y expectativas del cliente.

MISIÓN
Ofrecer calidad, seguridad y tecnología  en   servicio de  turismo, viajes, convenciones y eventos, satisfaciendo  lasnecesidades de nuestros clientes, siendo una Corporación de vanguardia, apoyándonos en nuestro talento humano y en el mejoramiento continuo de los procesos y contribuyendo con el desarrollo social  del nuestro país.

VISIÓN
Posicionarnos como una prestigiosa organización dentro del ámbito de  servicios de Agencias de Viajes  afianzándonos en un modelo de gestión basado en la excelencia  denuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes, así mismo otorgándole el valor merecido a nuestros empleados y colaboradores.

VALORES
* Seguridad: Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de  tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiación indebida ni el abuso de los bienes de la Organización y de nuestros clientes.
* Calidad deServicio: La organización en pleno está orientada a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofreciéndole un servicio de calidad en el cual  se incluye el valor agregado del mismo.
* Compromiso: Sentimos honor de trabajar en la Organización, por lo cual nos sentimos comprometidos con nuestra visión “Posicionarnos como una prestigiosas organización dentro del ámbitode  servicios de Agencias de Viajes  afianzándonos en un modelo de gestión basado en la excelencia  de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes, así mismo otorgándole el valor merecido a nuestros empleados y colaboradores”.
* Diversidad: Cada una de lo integrantes  de la Organización  es diferente en algún aspecto, pero siempre existe el sentimiento de...
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