Informe De Pasantias
Autor: Marianny J. Ruiz A.
C.I 25240718
Sección: “A” Contabilidad
San Cristóbal, 13 abril 2012
Escuela Técnica Robinsoniana de Comercio “Alberto Adrianí”
Informe de pasantías CAP. (1)
DATOS DE INDENTIFICACION:
Nombre del Pasante: Marianny Jackeline Ruiz Arellano
Mención: “A” Contabilidad
Tutor Académico: Prof. Mary Zambrano
Tutor Empresarial: Lic. ElsaZambrano
Empresa: Emaza Tours C.A
Dirección: AV. Guayana- C.C. Paseo La Villa - Local A2-03
Aspectos Generales
BREVE RESEÑA HISTORIA
La Agencia de Viajes y Turismo EMAZA TOURS, C. A., es una empresa fundada por dos empresarias, la Sra. Elsa Zambrano y La Lic. Rosalba Zambrano, el 14 de Octubre del 1996 en la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira, generando nuevos empleos de maneradirecta e indirectos y principalmente comprometidos como Asesores de Viajes tanto para empresas corporativas como para el público que busca viajes de diversión y esparcimiento.
ORGANIGRAMA
POLITICAS, NORMAS Y FUNCIONES
* Mantener en todo momento nuestra misión, visión, valores presentes en la empresa y con nuestros clientes.
* Ética profesional dentro como fuera de la empresa* En esta empresa no existe un NO para ofrecer un servicio
* La amabilidad y el profesionalismo nos distinguen
* Cada uno de los empleados de Emaza Tours C.A. realiza correctamente todas las actividades que se le asignen.
* Los colaboradores laboran 8 horas diarias al día, claro que se exige puntualidad tanto en la hora de entrada como en la salida.
* Ofrecer un servicio decalidad, personalizado, oportuno, digno y equitativo con la mayor calidad y calidez humana.
* Atender el teléfono.
* Archivar boletería en orden numérico.
* Archivar facturas.
* Pasar boletos por fax o por correo electrónico.
* Realizar cartas de permiso o reservaciones de hoteles.
* Realización de pasajes nacionales e internacionales.
* Entre otras actividades.FUNCIONES DE LA EMPRESA
Emaza Tours, C.A. es una empresa minorista dedicada a informar de manera directa al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes, tomando en cuenta las necesidades, deseos y expectativas del cliente.
MISIÓN
Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en servicio de turismo, viajes, convenciones y eventos, satisfaciendo lasnecesidades de nuestros clientes, siendo una Corporación de vanguardia, apoyándonos en nuestro talento humano y en el mejoramiento continuo de los procesos y contribuyendo con el desarrollo social del nuestro país.
VISIÓN
Posicionarnos como una prestigiosa organización dentro del ámbito de servicios de Agencias de Viajes afianzándonos en un modelo de gestión basado en la excelencia denuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes, así mismo otorgándole el valor merecido a nuestros empleados y colaboradores.
VALORES
* Seguridad: Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiación indebida ni el abuso de los bienes de la Organización y de nuestros clientes.
* Calidad deServicio: La organización en pleno está orientada a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofreciéndole un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo.
* Compromiso: Sentimos honor de trabajar en la Organización, por lo cual nos sentimos comprometidos con nuestra visión “Posicionarnos como una prestigiosas organización dentro del ámbitode servicios de Agencias de Viajes afianzándonos en un modelo de gestión basado en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes, así mismo otorgándole el valor merecido a nuestros empleados y colaboradores”.
* Diversidad: Cada una de lo integrantes de la Organización es diferente en algún aspecto, pero siempre existe el sentimiento de...
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