informe de planeacion y diseno de modelo de calidad



UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ

Campus Sagrado Corazón de Jesús


PLANEACIÓN Y DISEÑO DE UN MODELO DE CALIDAD.

Ing. Denisse Bonilla

PASOS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE CALIDAD

Integrantes:

Ana Oliva
Cinthia Machado
Dania Andino
Lesbia García.
Marcela Ayes
Pamela Cerrato
Hector Alvarenga.


Tegucigalpa, M.D.C. 20 de Marzo,2014
PASOS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE CALIDAD
1. EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Los grupos de interés de la empresa son los siguientes:
• Proveedores: De ellos el beneficio obtenido es la materia prima y los insumos o suministros requeridos para la elaboración y prestancia del servicio.
• Clientes: De los clientes se obtiene la compra de los productos, los pagos recibidospor los mismos, ya que estos determinan las ganancias de la empresa. También se puede obtener como beneficio la publicidad de boca en boca.
• Empleados: El beneficio obtenido de los empleados (clientes internos) es la prestación de su servicio para la comercio de productos que la empresa ofrece.
• Propietarios: De ellos se obtiene la inversión inicial de capital para poder trabajar, administran ydelegan funciones a los distintos miembros de la organización. Tienen iniciativa para ofrecer productos a sus clientes. A su vez los propietarios también forman parte de los empleados.
2. DEFINICION DE LA MISION Y VISION
Misión
Satisfacer con excelencia las necesidades de y servicios del mercadito Quique, procurando sobrepasar las expectativas del consumidor y para ser la empresa preferida denuestros colaboradores, clientes y proveedores.
Visión
Ser la empresa líder en la comercialización de todo tipo de productos propio de un mercadito y tener un servicio de atención superior a la competencia, convirtiéndonos en una organización modelo para la sociedad.
3. VALORES SOCIOCULTURALES
Honestidad
Trabaja bajo este principio, garantizando que lo que ofrecen cumple con lo requerido, encuanto al producto.
Responsabilidad
El mercadito Quique es responsable con la seguridad del personal, cumple con los derechos del trabajador, en general en el entorno laboral.
Unión
La unión, entre el personal y relación jefe empleados es una de nuestras características
Confianza
La perspectiva de este mercadito entre sus clientes, garantizan que es una empresa fiable.
Integridad
Se hanestablecidos relaciones estrechas entre cada unidad dentro del mercadito.
4. PROCESO DE PLANEACIÓN

ANALISIS FODA
Debilidades
a. No todos los productos ofertados cumplen con la calidad esperada por el cliente.
b. No tienen especificadas su misión, visión, ni política de calidad.

Amenazas
a. Apertura de nuevos negocios similares.
b. Inseguridad.
c. Incrementos en las tasaspresupuestales.
d. Cambios en la legislación, prohibiendo la venta de ciertos productos.

Fortalezas
a. Venta de diversidad de productos.
b. Amplios horarios de atención.
c. Rápida y eficaz atención al cliente.
d. Ubicación estratégica
e. Liderazgo y perdurabilidad en la comunidad lo le da la preferencia del cliente.
f. Respeto a los precios dados por la ley.
Elección de mejores proveedores quecumplan con los estándares de calidad de los productos ofrecidos a la clientela del mercadito.

Replanteamiento de la misión y visión del mercadito, para la obtención y cumplimiento de los objetivos y mantenimiento del liderazgo y preferencia de los clientes.

Oportunidades
a. Crear alianzas estratégicas para la promoción de marcas y así generar activos.
b. Creación de una cadena de mercaditos,bajo el apoyo financiero externo (préstamos bancarios o MYPEMES)
c. Ampliar más la gama de productos ofertados.
d. Ampliar el servicio ofrecido.
e. Adquisición de equipo tecnológico que agilice transacciones cliente-proveedor.
al ofertar mejores productos, que cumplan con los requerimientos de calidad, mejoran su imagen y amplian la oportunidad de creer la alianzas con otras empresas,...