Informe De Practica Laboral

Evaluación

Las funciones que desempeño dentro de la división, han contribuido a crecer como profesional, estando capacitada para cumplir con todas las tareas que se me asignan, en un tiempo de respuesta esperado, ya que nuestra división se caracteriza por trabajar bajo presión, debiendo realizar mi trabajo de una manera ordenada, segura y sin margen para errores.

Problemas o deficienciaUno de los mayores problemas con los que nos enfrentamos diariamente, es que no existen manuales de procedimiento aplicables con respecto a generación de acuerdos de pagos, ya que en regiones no se guían por el estándar de cobranza, sin respetar fecha de aplicación de descuento (día 10 de cada mes) y esto implica demora en la solicitudes de devolución de cuotas consideradas en el acuerdo depago y descontadas a su vez en su liquidación.

En el mes de septiembre se reestructura la división de cobranzas, en el piso 7 del edificio corporativo; se deja el Área de Normalización Empresas Corporativas, supervisores, área de Soporte de cobranzas con sus respectivos analistas, por lo que el Área de Normalización Público, queda en otra dependencia del edificio trabajando paralelamente conla empresa de cobranza externa (Servicob), siendo anteriormente sólo su cartera de deudor directo “trabajador inactivo”.

Unas de las deficiencias de esta fusión es que los ejecutivos de Servicob no cuentan con los conocimientos para la entrega de información a clientes activos en la Caja.


Al crearse el área de normalización se nos encomienda la misión de atención corporativa a nivel deregiones, empresas externas, empresas afiliadas y no afiliadas y público en general, al estar dos personas a cargo de estas tareas nos hemos encontrado con situaciones en que se nos consulta a través de correo electrónico por cuentas morosas al mismo tiempo, ya que al no recibir al momento una respuesta se envía la solicitud a la otra ejecutiva, esta sin estar en conocimiento de que ya fue realizadaanteriormente la misma consulta, ocasionándonos duplicidad de información, tiempo de análisis, en el caso de devoluciones, se han generado dos devoluciones para un mismo mes de descuento.

Sugerencias

En cuanto a la claridad de la información esta presenta algunas dificultades, lo que nos obliga a dedicar más tiempo en su proceso de análisis , por lo que se decidió redactar un procedimientoen cuanto a los criterios a considerar al momento de que el ejecutivo realice un acuerdo de pago, considerando primero que las cuotas se encuentre aplicadas en el crédito, tener contacto con la empresa solicitando suspensión del descuento, si este criterio se pone en práctica lo antes posible, ya no habrá más sobrecarga en la solicitud de devolución o cuotas consideradas en acuerdo de pago enliquidación. Evitando así posteriores reclamos por rechazo de las mismas solicitudes ante la Superintendencia de Seguridad Social y SERNAC.

Debido al alto nivel de consultas que realizan al área de normalización a través de correos electrónicos, se solicitó la creación de una carpeta publica, a la cual, sólo tiene acceso el área de normalización, carpeta de correo electrónico llamada consultasServicob, llegan todas las consultas a nivel nacional realizándose turno para que un ejecutivo de nuestra área sea el encargado de responder: consultas, análisis, devoluciones. Con la creación de esta carpeta virtual, se ahorra tiempo persona en análisis, evitándose duplicidad de información, devoluciones indebidas.
Al fusionarse las dos empresas La Araucana junto con Servicob, los ejecutivos deesta empresa se le entrega el manual de procedimientos del sistema AS400 para una mejor eficacia al momento de la atención al cliente y a su vez ellos cuenten con las herramientas necesarias para entregar un buen servicio.
























Conclusión

Mediante el presente informe, pude relacionar in situ lo impartido en la carrera de Técnico en Administración,...