Informe De Practica

I RESUMEN EJECUTIVO El siguiente informe constituye el capítulo final de la práctica profesional realizada en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones Hondutel. En el documento se analiza la experiencia laboral en la empresa Hondutel, primeramente planteando los objetivos generales y específicos que se persiguen al finalizar el pregrado en Mercadotecnia con orientación en ventas, desarrollandoun espíritu gerencial acorde a los constantes retos exigidos en el entorno laboral de Hondutel. Luego se presenta la historia de la empresa y los productos y servicios actuales que ofrece Hondutel a la comunidad Hondureña. La evolución de dicha empresa en cuanto al desarrollo de nuevos servicios en telecomunicaciones, su marca e incorporación del área de Imagen Corporativa y Mercadeo en el año2007. Considerando que su misión consiste en contribuir al bienestar de la Sociedad Hondureña mediante la provisión, eficiente y oportuna, de Servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, a precios y calidad competitivos, cumpliendo con las políticas sectoriales establecidas por el Estado de Honduras. Vemos como Hondutel se esmera por innovar, así mismo se identifica la esencia desu marca y su visión.

Seguidamente se detalla el conjunto de actividades asignadas como practicante en el departamento de mercadeo. Teniendo como enfoque principal la Investigación de Mercados, el cual se subdivide en las áreas de Estudios de Mercado, Inteligencia de Negocios e Inteligencia Competitiva y de Mercados.

II El cargo es el de Ejecutiva de Investigación de Mercados cuya funciónprincipal es el de auxiliar en actividades de Telemarketing, estudios de mercado en campo y vía telefónica, monitoreo de servicio al cliente, monitoreo de tráfico y demás actividades que la Dirección de Imagen Corporativa y Mercadeo lo solicite.

Entre las principales actividades asignadas se puede destacar su labor realizada en la obtención de bases de datos para cada municipio por medio de losdirectores ejecutivos de cada cámara de comercio, oficinas de HONDUTEL por municipio. Para luego limpiar, ordenar y entregar al departamento de productos y servicios siendo un total de 48 municipios. Dichas bases de datos facilitan al departamento de productos y servicios el determinar la demanda potencial, segmentando el mercado por usuarios e implementando estrategias de ventas. Como auxiliar degrupos focales se colaboro en la logística del evento en la organización de la comida y bebidas, y además detalles de montaje, entrega de incentivo a los participantes para agradecer su participación, grabación y filmación. Como también notificaciones a los participantes de los diferentes departamentos de Hondutel y a las instituciones educativas colaboradoras como ser Centro EducativoTecnológico, CEUTEC y la Universidad Autónoma de Honduras, UNAH donde cada institución participo al facilitar la participación de diez (10) a doce (12) alumnos para participar en dichos grupos focales como método de investigación para el desarrollo de nuevos servicios de telefonía móvil que Hondutel desea ofrecer a dicho segmento juvenil. También influyo como observadora dentro de los grupos focales ayudandoa registrar observaciones, comentarios notables y reacciones que los participantes manifestaban frente alguna determinada pregunta. Se prepararon documentos finales para archivar y auxiliar en redacción de

III informes finales de investigación para entrega, auxiliar para eventos de publicidad en la campaña promocional de “Hondutel Te Lleva A Mar “y eventos de relaciones públicas, monitoreo deprensa de los diferentes medios Hondureños y finalmente monitoreo de servicio al cliente en los diferentes centros de atención de Hondutel.

Las asignaciones laborales encaminan a facilitar a la practicante la presentación de su propuesta de mejora para la empresa. Para facilitar el desarrollo del objetivo de una propuesta promocional dinámica e innovadora que incrementen en un 30% el consumo...