informe de practica

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
“DGAC - SUBDEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN - SECCIÓN CONCESIONES”

Autor:

Ricardo López Tapia

Profesional a cargo:

Martín Zúñiga Merino

Santiago, 6 de Abril del 2010

Informe de Práctica Profesional

INDICE

CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES_____________________________________ Pág. 3
1.1 Datos del Alumno
1.2 Datos de la Empresa
1.3 Datos de laPersona Encargada

Pág. 4
Pág. 4
Pág. 4

CAPÍTULO 2: ASPECTOS GENERALES__________________________________ Pág. 5
2.1 Empresa
2.2 Estructura Organizacional
2.3 Proceso de servicio
2.4 Fuentes de Información
2.5 Análisis estratégico

Pág. 6
Pág. 8
Pág. 9
Pág. 10
Pág. 11

CAPÍTULO 3: ASPECTOS PARTICULARES_______________________________ Pág. 13
3.1 Detalles de las actividades delSector Concesiones
3.2 Apreciación personal de la capacitación profesional de los trabajadores
3.3 Tópicos que facilitaron y limitaron el desarrollo de la práctica

Pág. 14
Pág. 15
Pág. 16

CAPÍTULO 4: TEMA DE INVESTIGACIÓN______________________________

Pág. 17

4.1 Identificación del problema
4.2 Planteamiento de la solución al problema, beneficios y costos
4.3 Programa deImplementación
4.4 Análisis de la solución propuesta

Pág.18
Pág.18
Pág.19
Pág.20

ANEXOS_________________________________________________________Pág. 21

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DGAC - Subdepartamento de Comercialización - Sección Concesiones

Informe de Práctica Profesional

CAPÍTULO 1
ANTECEDENTES

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DGAC - Subdepartamento de Comercialización - Sección Concesiones

Informe de Práctica Profesional

1.1Datos del alumno
Nombre:
Carrera:
Rol:
Teléfono:
E-mail:
Período de práctica:
Tipo de práctica:

Ricardo Félix López Tapia
Ingeniería en aviación comercial
2569503-8
7660274
ricardo.lopez.tapia@gmail.com
01 de Diciembre de 2009 al 29 de Enero de 2010
Práctica Profesional

1.2 Datos de la empresa
Nombre:
Rut:
Dirección:
Página web:
Teléfono:

Dirección General de AeronáuticaCivil
61.104.000-8
Av. Miguel Claro # 1314, Providencia - Santiago
www.dgac.cl
4390000

1.3 Datos de la persona encargada
Nombre:
Cargo:
Profesión:
Teléfono:
E-Mail:

Martín Zúñiga Merino
Jefe de Sección Concesiones
Ingeniero en Comercio Exterior
4392622
mzuñiga@dgac.cl

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DGAC - Subdepartamento de Comercialización - Sección Concesiones

Informe de Práctica ProfesionalCAPÍTULO 2
ASPECTOS GENERALES

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DGAC - Subdepartamento de Comercialización - Sección Concesiones

Informe de Práctica Profesional

2.1 EMPRESA
La empresa donde se realizó la práctica es la Dirección General de Aeronáutica Civil,
DGAC, la cual es una entidad pública dependiente administrativamente del Ministerio de
Defensa Nacional a través de la Comandancia en Jefe de la Fuerza Aérea deChile. La DGAC se
rige y regula según la Ley Nº 16752, promulgada el 30 de Enero de 1968, la cual fija y organiza
funciones y establece disposiciones generales. Como función fundamental, la DGAC dirige y
administra los aeródromos públicos y los servicios destinados a la ayuda y protección de la
navegación aérea.


Visión: Proyectar a la DGAC como un servicio público inteligente, capaz deanticiparse
a los cambios tecnológicos, orientada hacia la excelencia en la prestación de servicios y
atención a sus usuarios, siendo líderes en el sistema aeronáutico mundial.



Misión: Normar y fiscalizar la actividad que se desarrolla dentro del espacio aéreo
controlado por Chile y aquella que ejecutan en el extranjero empresas nacionales;
desarrollar la infraestructura aeronáutica; yprestar servicios de excelencia de
navegación aérea, meteorología, aeroportuarios y seguridad operacional, con el
propósito de garantizar la operación del Sistema Aeronáutico en forma segura y
eficiente.

2.1.1 Financiamiento
Según el artículo 16 de la Ley N° 16.752, los recursos que financian la DGAC los están
conformados por:
a)
b)
c)
d)

e)

Los fondos percibidos por concepto...