INFORME DE PRACTICA

Informe de Practica






Nombre: James Robles Castro
Carrera: Administración de Empresa Mención de Marketing





Agradecimiento



















Índice
Portada
Agradecimiento
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Resumen ejecutivo
Introducción

Resumen Ejecutivo
En el siguiente informe explicare todos los conocimientos aprendidos en mi periodo de práctica en GESTEC

Introducción: en el siguiente informeexplicare mi trabajo realizado en la empresa GESTEC (gestión y tecnologías) ubicada en la Calle Juan Romo #611, comuna de Quilicura cumpliendo con mi práctica de la carrera Administración de Empresa Mención en Marketing en el instituto profesional Duoc UC la cual empezó un 23 de marzo del 2015 terminando un 18 de mayo del 2015.
Decidid trabajar en esta empresa ya que me llamaba mucho la atención todo- Marco Teórico y bibliográfico ( Introducir sobre el tema que se abordará desde el punto de vista teórico)
- Diagnóstico de la situación
- Análisis del proceso actual
- Descripción del problema
- Formulación de la propuesta de proyecto de mejora
 
En el Diagnóstico uno explica los inconvenientes que ve o vive en el área en que se hace la práctica, situaciones negativas, o aspectos amejorar. 
El Análisis del proceso, debe describir el conjunto de actividades y tareas en el área donde usted va a hacer el diagnóstico. Entradas (insumos, información, procedimientos, etc.) su tratamiento y destinatarios (cliente interno o externo); sin juicios, sólo la descripción.


Marco Teórico:
El marco teórico se creara para poder evitar a futuro posible errores a vez demostrando como es elfuncionamiento de la empresa cuales son los pasos que se realizan a diario en el área comercial, esto es fundamental para poder hacer crecer y mejorar cada aspecto de GESTEC.

“Crea una gran experiencia, los clientes se cuentan esas cosas. La palabra de boca en boca es muy poderosa.” –Jeeff Beszos, CEO, Amazon.
Henry Ford dijo: “Un negocio completamente devoto al servicio sólo tendrá unapreocupación sobre las ganancias. Que serán extremadamente grandes”.

En nuestra empresa el servicio al cliente es una de las falencia más notorias al momento de buscar errores, la experiencia del cliente al momento de llamar para solicitar un servicio resulta clave para crecer como compañía debido que es el pilar más valiosos para tener una buena recomendación y así atraer a más empresas.
En el área detrabajo muchas veces la falta de experiencia y la poca rapidez al resolver alguna duda o consulta sobre algún producto determinado en muy ineficiente debido que el personal no están capacitado para resolver todas las dudas aquejadas por los clientes, la falta de empleados en el área de servicio al cliente es otro problema a resolver y así poder evitar un colapso a futuro, esto cauda mayor estrés elas personas encargadas de esta labor ya que muchas veces verse en la obligación de averiguar por todos lados algún tema en especial el no tener una solución provoca las molestias del cliente teniendo que aguantar los alegatos y reclamos.








Diagnóstico de la Situación:

Uno de los principales errores de GESTEC, es su mal orden de documentos importantes, es decir, en mi periodo de tiempo enla empresa, pude notar un desorden en el ámbito administrativo y contable, ya que muchas veces al requerir un documente, este simplemente no estaba en el lugar que correspondía, lo que llevaba a un trabajo extra a las personas encargadas declarar el IVA mensualmente, porque los gastos de la empresa no eran comprobados con ninguna boleta o factura, lo que hacía que no hubiera una devolución deimpuestos a fin de cada mes, por lo mismo los trabadores tenían que recurrir a las empresas las cuales se les había comprado anteriormente para obtener un copia de la boleta perdida, esto causaba molestia a la persona encargada de contabilidad, por lo mismo a la vez causaba gran estrés en el ambiente laboral, ya que nadie podía explicar la perdida de tal documento , por su parte jefatura implemento...