informe de practicas


Indice

Contenido
1 Introducción 4
1.1 Propósito del documento 4
1.2 La Empresa 4
1.2.1 Misión 4
1.2.2 Visión 4
1.3 Descripción de la empresa 5
1.3.1 Organigrama 5
1.3.2 Descripción de las áreas de la empresa. 6
1.4 Trabajo asignado 6
1.5 Definición del problema 7
2 Condiciones de trabajo 8
2.3 Servicios: 15
3 Gestion de Operaciones 15
3.1 Entrega de materiales yherramientas 15
3.2 Ruteo, prioridad y logística 16
3.3 Monitoreo de los Técnicos 17
3.3 Generación e impresión de las ordenes ser servicio 18






UNIVERSIDAD DE PIURA
Facultad de Ingeniería









Gestión de Operaciones

Farfán Camacho, Renato Martín
Ingeniería Industrial y de Sistemas
Empresa: Omnisat Cable Televisión SRL
Prácticas Pre Profesionales del 05/01/2015 –14/02/2015



Piura, 18 de febrero de 2015




Resumen

Ingresé a la empresa Omnisat Cable Televisión SRL en el área de operaciones, un puesto de trabajo nuevo que se implemento como parte del cambio que está realizando la empresa para mejorar los procesos y el servicio brindado a sus clientes.
Lo que se me encargó principalmente, fue salir con los técnicos para observar losservicios que realizaban, de qué forma lo hacen, que utilizan y en qué cantidad. Esto con el fin de familiarizarme de una manera rápida con las actividades operativas de la empresa.
Luego se me encargo, custodiar y administrar los suministros y herramientas para el soporte técnico, dependiendo de las operaciones que se iban a realizar durante el día.
Finalmente realizar un seguimiento a la prestacióndel servicio, que se haga en forma adecuada y oportuna cumpliendo los requisitos del servicio.
Además, tuve a cargo el ruteo, prioridad y logística para la atención de las órdenes de servicio.



1 Introducción

1.1 Propósito del documento
El presente documento tiene la finalidad de informar acerca del aprovechamiento de mi tiempo como practicante pre profesional en el área de Gestión deOperaciones– OMNISAT CABLE TELEVISION SRL. En esta empresa se me asignó la tarea de tener el control de los suministros y herramientas que utilice el área de soporte técnico así, como controlar y manejar a los técnicos para un adecuado cumplimiento de las órdenes de servicio.
Este informe explica detalladamente cómo se llevo a cabo el control de los suministros, herramientas y del personaltécnico, así como las ideas que ayudaron a tener un mejor seguimiento en los servicios brindados a los clientes. Este documento también incluye las ideas que se aporto para mejorar la atención al cliente, y una mejor gestión de la empresa.
El área de Operaciones, es creada con la finalidad de tener una mejora en el seguimiento de las funciones de los técnicos asegurando que el cliente quedesatisfecho con el servicio.

1.2 La Empresa
1.2.1 Misión
“Somos un equipo de trabajo con conocimientos en tecnología brindando a nuestros clientes entretenimiento, con la rapidez y el mejor servicio que se merecen, logrando su satisfacción”.
1.2.2 Visión
“Ser una empresa de telecomunicaciones competitiva en atención y servicio, llegando a brindar de manera oportuna cable e internet a susclientes”.


1.3 Descripción de la empresa
OMNISAT CABLE TELEVISIÓN S.R.L es una empresa que brinda servicios de Televisión por cable en la Provincia de Tambogrande y anexos. Inició sus actividades el 05 de diciembre del 2013c con RUC 20530085261
En la actualidad Omnisat se encuentra en constante crecimiento en los lugares donde desempeña sus labores comerciales. En el año 2014 Omnisat Cable compróla empresa que competía en el mercado “Latín TV”. Esto llevo a cabo un crecimiento de mercado para la empresa y es la razón por la que actualmente está en un proceso de mejora.
Omnisat Cable ofrece a sus clientes 70 canales y apunta en un futuro a diversificar sus servicios con paquetes de internet.
1.3.1 Organigrama
Esbozamos el organigrama general de OMNISAT CABLE TELEVISIÓN S.R.L....