Informe De Procesos


Universidad Tecnológica de Panamá
Centro Regional Universitario Tecnológico de Azuero
Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Mercadeo y Comercio Internacional

Gestión de Calidad

GiraEducativa
Tema: Procesos de Calidad



Profesor:
Alaín Urbano


Estudiante:

Trejos, Marbelys 8-889-1167


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Fecha de Entrega:

12/11/2014.

INFORMESBRE LA GIRA A RICARDO PÉREZ


Esta gira fue de gran provecho ya que al llegar a las instalaciones de Ricardo Pérez pudimos observar su compromiso con la calidad en lo que respecta al buen servicio ya la buena atención por parte de sus empleados he igualmente su compromiso con el medio ambiente mediante cuadros colocados en diferentes partes de la agencia.

Más tarde pasamos al salón dereuniones en donde nos dieron una breve charla sobre el tipo de proceso que se lleva a cabo desde que el cliente los contacta a ellos para la compra de un carro, seguido de su mantenimiento periódico paraesto el cliente lleva a cabo siete pasos, estos se realizan con el objetivo de brindar un servicio al cliente de excelencia.

1. El primer paso a seguir es realizar las citas esto realiza:
Paracontrolar la cantidad de clientes y evitar la congestión.
Asignar el tiempo adecuado para el mantenimiento de cada tipo de cliente.
Confirmar la disponibilidad de partes en el momento que llegue el cliente.Para el monitoreo de estas citas se lleva un control de llamadas entrantes y salientes llamada Tecnología SISTO.
También implementan un sistema llamado Heijunka que significa “nivelando la carga detrabajo”, con esto se acarrea la atención del cliente (duración).
Con esto Ricardo Pérez busca ahorrar tiempo y brindar un mejor servicio.

Una vez el cliente asiste a su cita entra en funcionamiento elproceso del planificador, quien introduce el chip para llevarlo al tablero en donde se colocan las citas por día y hora.


2. Recepción del Servicio, una vez el cliente llega:
Lo primero que se...