Informe De Servicio de atencion al cliente




Informe Sobre Servicios De Atencion Al Cliente

4ºF


06/0/2013

Matias Ignacio Espinoza Segovia



1) ¿La investigación comercial, es un soporte el marketing?
Respuesta: Lainvestigación Comercial es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores.Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización. Lo que quiere decir qe la investigación comercial es pieza clavedel marketing y unos de los soportes principales en la invertigacion de mercados

2) ¿La comunicación empresarial, tiene influencia mínima en el marketing?
Respuesta: Si, porque esto hace que larelación empresarial mejore entre cliente y empresa, hace que la satisfacción de necesidades sea mas eficaz rápida y sencilla. Ya que básicamente la comunicación empresarial es entre organización ypublico, el marketing también se basa en algo parecido que es satisfacer necesidades que usualmente la realiza o crea una empresa para ser destinada al cliente

3) ¿El servicio de atención al clientese limita solo a las quejas de los clientes?
Respuesta: Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y de asegurarse un uso correcto del mismo lo que quiere decir qe no solo se limita a las quejas sino qe también a ayudar suministrar atención en ventas y/o orientación de un producto

Estasson las características entregadas en clases por el profesor.

4) ¿El departamento de atención al cliente, es independiente al departamento de marketing?
Respuesta: A Mi Parecer y lo que di aentender es que son departamentos distintos o independientes pero muy relacionados unos con otros porque el marketing se basa en la satisfacción de necesidades en este caso del cliente pero si el cliente...