Informe De Teoria De Colas
Páginas: 2 (449 palabras)
Publicado: 8 de agosto de 2011
Universidad Cristiana Evangélica
Nuevo Milenio
Administración de Operaciones
Informe
Teoría de Colas
Tutor (a): Carmen Díaz
Integrantes: Gina Waldina Fajardo
Larissa IríasGina Carolina Fajardo
Darwin Pacheco
Fecha: 16 de Agosto 2009
Tocoa, Colon, Honduras
INTRODUCCION
El presente informe contiene la aplicación del modelo de la Teoría decolas el cual es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o sistemas de colas como ser supermercados, bancos, la línea de espera en la parada deautobús, aeropuertos, en los sistemas de lavado de autos etc.
Para probar la efectividad de esta teoría hemos elegido una Institución Bancaria llamada BAMER la cual ofrece un servicio continuo a lapoblación que en determinado momento le es inevitable estar en una línea de espera para ser atendido.
Nuestro objetivo con este trabajo es identificar calidad, eficiencia, rapidez y de la misma maneracontribuir al
Mejoramiento del sistema de servicio que esta institución ofrece.
OBJETIVOS GENERALES
1- Determinar la rapidez con la que los empleados atienden a los clientes durante la jornadade trabajo.
2- Identificar el nivel de calidad y eficiencia del servicio que se les presta a los clientes en un tiempo determinado.
3- Contribuir al mejoramiento del sistema de atención alpúblico que tiene la empresa, mediante la detección de posibles problemas que pudieran estar estancando su progreso.
TRABAJO
En Bac/Bamer
En Bac Bamer de esta ciudad de Tocoa en la oficina principal serealizo el siguiente análisis de Teoría de Colas para evaluar el desempeño de una cola y un servidor, siendo el servicio a quien llega primero, todas las llegadas de las personas mayores de 60 añosesperan en la cola de tercera edad, hasta que se les da el servicio.
Se obtuvieron las siguientes muestras:
Lunes: Clientes promedio de llegada 7 a 12.
Martes: Clientes promedio de llegada 5...
Nuevo Milenio
Administración de Operaciones
Informe
Teoría de Colas
Tutor (a): Carmen Díaz
Integrantes: Gina Waldina Fajardo
Larissa IríasGina Carolina Fajardo
Darwin Pacheco
Fecha: 16 de Agosto 2009
Tocoa, Colon, Honduras
INTRODUCCION
El presente informe contiene la aplicación del modelo de la Teoría decolas el cual es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o sistemas de colas como ser supermercados, bancos, la línea de espera en la parada deautobús, aeropuertos, en los sistemas de lavado de autos etc.
Para probar la efectividad de esta teoría hemos elegido una Institución Bancaria llamada BAMER la cual ofrece un servicio continuo a lapoblación que en determinado momento le es inevitable estar en una línea de espera para ser atendido.
Nuestro objetivo con este trabajo es identificar calidad, eficiencia, rapidez y de la misma maneracontribuir al
Mejoramiento del sistema de servicio que esta institución ofrece.
OBJETIVOS GENERALES
1- Determinar la rapidez con la que los empleados atienden a los clientes durante la jornadade trabajo.
2- Identificar el nivel de calidad y eficiencia del servicio que se les presta a los clientes en un tiempo determinado.
3- Contribuir al mejoramiento del sistema de atención alpúblico que tiene la empresa, mediante la detección de posibles problemas que pudieran estar estancando su progreso.
TRABAJO
En Bac/Bamer
En Bac Bamer de esta ciudad de Tocoa en la oficina principal serealizo el siguiente análisis de Teoría de Colas para evaluar el desempeño de una cola y un servidor, siendo el servicio a quien llega primero, todas las llegadas de las personas mayores de 60 añosesperan en la cola de tercera edad, hasta que se les da el servicio.
Se obtuvieron las siguientes muestras:
Lunes: Clientes promedio de llegada 7 a 12.
Martes: Clientes promedio de llegada 5...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.