informe de trazabilidad

LECTURA 13:

INFORME DE TRAZABILIDAD DEL SERVICIO DE UN
CLIENTE

Este es un ensayo elaborado en Agosto de 2009, basado en los productos que exige la
norma de competencia 210601010 y únicamentese realizó con fines pedagógicos.

TRAZABILIDAD es "El seguimiento o rastreo del producto o de la situación de
servicio, los procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten
conocerla historia, la ubicación y la trayectoria de un producto o de un servicio a
lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, utilizando herramientas
determinadas".
La Trazabilidad consisteen la capacidad para reconstruir la historia, recorrido
tanto de un producto como de una situación de servicio y para ello es necesario
identificar
•
•
•
•

Origen de sus componentes si setrata de producto o de los antecedentes
si se trata de situaciones de servicio.
Historia de los procesos o procedimientos aplicados al producto o al
servicio
Distribución y monitoreo (ejemplos:entregas de producto, servicio
postventa, satisfacción del cliente)
Análisis de seguimiento a la competencia (productos, bienes o servicios
sustitutos y complementarios)

Al contar con estainformación es posible entregar productos y servicios definidos
a mercados específicos, con la garantía de conocer con certeza el origen y la
historia del mismo. El concepto de trazabilidad está asociado, sinduda, a
procesos y procedimientos competitivos modernos y a productos y servicios de
mayor calidad y valor para el cliente final.
Hoy en día existe la tecnología que permite rastrear con precisiónel camino que
recorre un producto en la cadena productiva y de comercialización. La integración
de Internet, redes de comunicación, acceso inalámbrico, software especializado,
dispositivos móviles,GPS, entre otros, hacen realidad la idea de poder detectar el
punto exacto y el momento donde se produjo un evento.

La trazabilidad es aplicada por razones relacionadas con mejoras de negocio...