Informe Delta Airlines

Delta Airlines
Delta AirLines Inc., es una de las principales aerolíneas de Estados Unidos con sede en Atlanta, Georgia, en los Estados Unidos. Se dedica al transporte de pasajeros y cargas. La aerolínea opera una red nacional e internacional amplia que sirve a todos los continentes excepto la Antártida. Delta AirLines y sus filiales operan más de 5.000 vuelos cada día y tiene aproximadamente80.000 empleados. Centro de conexión de la aerolínea en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, es el aeropuerto más ocupado del mundo por tráfico de pasajeros y el número de aterrizajes y despegues. Delta es la aerolínea que opera el sexto más antiguo por fecha de fundación, y la aerolínea más antigua todavía en funcionamiento en los Estados Unidos. Delta AirLines es uno delos cuatro miembros fundadores de la alianza de aerolíneas SkyTeam. Delta AirLines es, a partir de 2012, la mayor aerolínea del mundo en términos de tamaño de la flota.
Historia
Delta Airlines fue creado como Huff Daland Dusters Incorporated, una operación de quitar el polvo de cultivos aéreo, el 30 de mayo de 1924 en Macon, Georgia. El primer avión fumigador cierto, el avión fue desplegado paracombatir el picudo del algodonero en 1925 - Delta Air Corporation propietaria del avión. La empresa se trasladó a Monroe en la Parroquia de Ouachita en el noreste de Louisiana en 1925, y comenzó a transportar pasajeros a finales de 1929 - El solo pasajero se sentó en una silla colocada en el recipiente donde normalmente se guardaba el pesticida. Las primeras rutas fueron entre estados delsureste. Collett E. Woolman compró la compañía el 13 de septiembre de 1928 y cambió el nombre a Delta Air Service.
Delta creció a través de la adición de las rutas y la adquisición de otras compañías aéreas. Se sustituye aviones de hélice con chorros en la década de 1960 y entraron en la competencia internacional a Europa en la década de 1970 y en todo el Pacífico en la década de 1980.
Competenciadistintiva
Delta Airlines es una empresa familiar, que se caracteriza por la Empatía con el cliente. A diferencia de las demás líneas aéreas, Delta Airlines no utiliza sindicatos para llegar a un acuerdo laboral con sus empleados.
El secreto está en escuchar a empleados y clientes. En 1996 la junta de Directores de Delta creó la junta del Consejo de Delta con el propósito de ser las voces de losempleados y ser una herramienta para medir los efectos de las políticas establecidas para los empleados de la empresa y la clientela.
Richard Anderson (CEO) dedica la cuarta parte de su tiempo a los empleados de la compañía. Sus conversaciones con los empleados refuerzan las antiguas creencias en que sus trabajadores – quienes están en constante trabajo con las operaciones - tienen las mejoresideas para mejorar el desempeño y el servicio para la clientela.
Estrategia Competitiva
Desde su fundación Delta Airlines se ha dedicado al transporte aéreo de pasajeros, de manera de otorgarles a ellos un viaje seguro y responsable, añadiendo una experiencia única desde el momento en que deciden hacer el viaje hasta que llegan a su destino final. Todo esto logrado con un excelente, variado ymuy peculiar servicio a los clientes, logrando satisfacer y sobrepasar todas sus expectativas con múltiples opciones para múltiples gustos. La empresa agrega valor a su transporte aéreo a través de distintas actividades. Desde el momento en que hacen los clientes la reserva, el mismo servicio al interior del vuelo que ofrecen, la comida, los skyMiles, las capacitaciones a sus empleados, hasta lapublicidad que tienen con distintas empresas, etc. Sus canales son principalmente a través de su página web (www.delta.com), internet, en el mismo terminal, con las aerolíneas partners, el servicio interno, etc. Abastecen a todo tipo de clientes como por ejemplo aquellos pasajeros que viajan por vacaciones o business, también a los agentes de viajes, los e-commerce y agentes publicitarios.
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