INFORME EJECUTIVO ROSEWOOD DAVID VIDAL

INFORME EJECUTIVO CASO ROSEWOOD
Resumen Ejecutivo
Rosewood Hoteles and Resorts (RHR), está considerando crear una estrategia de marca para impulsar su crecimiento. El presidente y consejerodelegado, John Scott, así como el vicepresidente de marketing y ventas, Robert Boulogne están considerando 2 opciones: crear una marca corporativa que aglutine a todos los hoteles individuales con laintención de aumentar la venta cruzada y la tasa de retención de clientes, o crear un sistema de fidelización de clientes que propicie las visitas a otros hoteles del grupo.
Ambas opciones presentanobstáculos, como la confirmación de que los sistemas de fidelización no tienen éxito en hoteles de lujo, o que aunque financieramente parezca beneficioso, puede conllevar el riesgo de dilución de las marcasindividuales y de los clientes afines a las mismas y las resistencias operacionales inherentes. Así mismo, RHR, debe considerar el mantener una marca menos prominente en hoteles que ya tienen su propiaidentidad bien definida y buscar la fortaleza de la marca en la unificación de hoteles menos significativos. Otra posible opción sería la de asociarse con hoteles de lujo en otros mercados y podergarantizar el crecimiento.

Implicaciones:
En la parte positiva, se prevé que la tasa de retención de clientes aumente desde el 16,67% actual sin la marca de referencia, así como el número media devisitas, la marca única facilitara la estandarización de costes operativos con las compras centralizadas, y conllevará una mejor gestión de los recursos humanos, permitiendo una mejor transferencia delconocimiento y eficiencia operativa.
Por el contrario, la unificación de la marca, podría hacer diluir la fuerza de las marcas más emblemáticas ( Turtle Creek y Carlyle ) , así como la inversión inicial de1M$ sin un retorno de la inversión del todo seguro , hacían que los detractores de la marca como los gerentes de los hoteles mencionados tuvieran poca pro actividad hacia el cambio.
Scott, corre...