informe ejecutivo

Introduccion
Analizar, a las empresas Remodeling Desings, Inc. y Case Handyman Services en su desempeño y mejora de la organización aplicando la metodología MBNQA .El trabajo esta circusncrito alcapitulo numero 4 “"Enfoque en el cliente”
Análisis
1. Determinar los principales mercados y clientes de Remodeling Designs,Inc y Case Handyman Services.
Los Principales mercados :Remodelación, Ampliación Adecuación, Acabados E Instalaciones Eléctricas y Sanitarias Personalizadas y de La Más Alta Calidad interiores en Estados Unidos
Los clientes:
a) la población de barriosde clase media alta de Dayton
b) población de diversas aéreas de la región.
2. Comprender los métodos que utilizan Remodeling Designs,Inc y Case Handyman Services. Para determinar los factorescríticos para alcanzar el éxito con los clientes?
• Llevan el control de cada uno de sus clientes investigando e indagando de qué forma se enteraron de la existencia de la empresa.
• Miden lasatisfacción de los clientes,(auditoria de la calidad que se entrega a los clientes al finalizar cada trabajo) además los empleados asisten a reuniones relacionadas con la remodelación, en donde secomparten diferentes estrategias de negocios y se plantean nuevas alternativas de complacer las necesidades y gustos de los clientes.
• Evaluan sus propias planificaciones, planes , objetivos, de laadministración de sus recursos humanos
• Realizan Benckmarking con sus competidores de otros estados.
• Exigen a sus empleados que se capaciten. para seguir incrementando su nivel educativo.
• Participanen ferias de materiales de construcción para baño y cocina.

3. Determinar de que manera Remodeling Designs,Inc y Case Handyman Services. Desarrollan y mantiene las relaciones con los clientes.
•Comunicación por los diferentes medios
• Correspondencia(Envio de tarjetas)
• Envio de canastas de frutas
• Evaluación de sus servicios
• Mantenienen buenas relaciones con el organismo del...