Informe Empresa De Plasticos Las 2 Lunas
Páginas: 26 (6384 palabras)
Publicado: 6 de julio de 2015
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo detalla la creación de un Sistema de Indicadores aplicado al
Departamento de Servicio al Cliente en el Proceso de Facturación y Atención de
Reclamos de la empresa de Plásticos las 2 Lunas S.A. iniciaremos con conceptos
básicos para la comprensión y manejo adecuado de indicadores; y luego daremos a
conocer el funcionamiento de nuestro negocio.
CONOCIMIENTO DE LAEMPRESA
PLASTICOS las 2 Lunas S.A., es una empresa 100% Chilena, se constituyó en la
década de los 80’s para satisfacer los requerimientos de empaques plásticos que
demandaban los sectores agroexportador, industrial y comercial de nuestro pais.
Esta empresa produce y comercializa empaques plásticos utilizando polietilenos de alta
y baja densidad para películas de 1 y 3 capas (coextrusión), asícomo también etiquetas
autoadhesivas.
Visión
Ser una empresa líder a nivel de las industrias de productos plásticos y con ello
alcanzar una excelente imagen en el mercado nacional y con miras al mercado
internacional.
2
Misión
Contribuir al desarrollo del País, fabricando empaques de excelente calidad, con el
respaldo de un eficiente servicio al cliente; y ofreciendo a los clientes asistenciatécnica con personal calificado, muy motivado y con gran experiencia en los
procesos de extrusión, impresión y conversión de polietileno.
Nuestros Valores Corporativos
·
·
·
·
Integridad: "Actuar de manera honesta, solidaria y transparente "
Excelencia: "Hacer las cosas siempre mejor"
Compromiso: "Tomar los desafíos como propios"
Seguridad: "Es más que el resultado de hacer bien las cosas"Nuestros Principios Corporativos
·
·
·
·
Liderazgo y compromiso de la alta dirección
Gestión orientada a la satisfacción del cliente
Agilidad y flexibilidad.
Orientación a resultados y a creación de valor
3
Productos y Servicios
Empaques para banano.- Nuestros productos garantizan la protección y productividad
de su fruta, durante la producción, cosecha, empaque y exportación.
·
Fundas paraexportación
§
Fundas al vacio
§
Polipack
§
Politubos
§
Laminas
·
Etiquetas autoadhesivas
·
Empaques para protección de racimos
§
Mangas tratadas y no tratadas
§
Corbatas
§
Cintas para identificación
§
Pañuelos
§
Pañales
Fundas y rollos de una y tres capas.- Nuestros empaques aseguran la eficiencia en sus
procesos de envasado y garantizan la conservación adecuada de sus productosdurante
toda la cadena de distribución, con optima presentación, hasta su uso final.
4
·
Empaques impresos para Envasado automático o manual
§
Alimentos: Lácteos, Arroz, Azúcar, Pan, Harina, Avena, Sal, Hojuelas de
banano
§
Detergentes: En barras o en polvo
§
Productos Sanitarios: Toallas femeninas, pañales desechables, papel
higiénico, Servilletas
§
·
Productos químicos : Lacas, Aditivospara la construcción
Empaques sin impresión
§
Concentrado de frutas tropicales
§
Fertilizantes
§
Viveros
§
Larvas de camarón
§
Basura
Materia Prima Utilizada
La materia prima más importante para la fabricación de
plásticos es el petróleo, ya que de él se derivan los productos
que originan diferentes tipos de plásticos. Es importante
mencionar que también otras materias primas para lafabricación de plásticos son algunas sustancias naturales como la madera y el algodón de
donde se obtiene la celulosa, así como otros plásticos se obtienen del carbón y el gas
natural. Todas las materias primas mencionadas tienen en común el hecho de contener
Carbono (C) e Hidrógeno (H).
En la fabricación del plástico también pueden estar presentes el Oxígeno (O), Nitrógeno
(N), Azufre (S) o elCloro (Cl). En general, se considera al etileno, propileno y
5
butadieno como materias primas básicas para la fabricación de una extensa variedad de
monómeros, que son la base de todos los plásticos.
·
Los Polietilenos (PE)
Son termoplásticos semicristalinos. Se destacan en general por una buena resistencia
química, alta tenacidad y elongación en la rotura, así como buenas propiedades de...
El presente trabajo detalla la creación de un Sistema de Indicadores aplicado al
Departamento de Servicio al Cliente en el Proceso de Facturación y Atención de
Reclamos de la empresa de Plásticos las 2 Lunas S.A. iniciaremos con conceptos
básicos para la comprensión y manejo adecuado de indicadores; y luego daremos a
conocer el funcionamiento de nuestro negocio.
CONOCIMIENTO DE LAEMPRESA
PLASTICOS las 2 Lunas S.A., es una empresa 100% Chilena, se constituyó en la
década de los 80’s para satisfacer los requerimientos de empaques plásticos que
demandaban los sectores agroexportador, industrial y comercial de nuestro pais.
Esta empresa produce y comercializa empaques plásticos utilizando polietilenos de alta
y baja densidad para películas de 1 y 3 capas (coextrusión), asícomo también etiquetas
autoadhesivas.
Visión
Ser una empresa líder a nivel de las industrias de productos plásticos y con ello
alcanzar una excelente imagen en el mercado nacional y con miras al mercado
internacional.
2
Misión
Contribuir al desarrollo del País, fabricando empaques de excelente calidad, con el
respaldo de un eficiente servicio al cliente; y ofreciendo a los clientes asistenciatécnica con personal calificado, muy motivado y con gran experiencia en los
procesos de extrusión, impresión y conversión de polietileno.
Nuestros Valores Corporativos
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Integridad: "Actuar de manera honesta, solidaria y transparente "
Excelencia: "Hacer las cosas siempre mejor"
Compromiso: "Tomar los desafíos como propios"
Seguridad: "Es más que el resultado de hacer bien las cosas"Nuestros Principios Corporativos
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Liderazgo y compromiso de la alta dirección
Gestión orientada a la satisfacción del cliente
Agilidad y flexibilidad.
Orientación a resultados y a creación de valor
3
Productos y Servicios
Empaques para banano.- Nuestros productos garantizan la protección y productividad
de su fruta, durante la producción, cosecha, empaque y exportación.
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Fundas paraexportación
§
Fundas al vacio
§
Polipack
§
Politubos
§
Laminas
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Etiquetas autoadhesivas
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Empaques para protección de racimos
§
Mangas tratadas y no tratadas
§
Corbatas
§
Cintas para identificación
§
Pañuelos
§
Pañales
Fundas y rollos de una y tres capas.- Nuestros empaques aseguran la eficiencia en sus
procesos de envasado y garantizan la conservación adecuada de sus productosdurante
toda la cadena de distribución, con optima presentación, hasta su uso final.
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Empaques impresos para Envasado automático o manual
§
Alimentos: Lácteos, Arroz, Azúcar, Pan, Harina, Avena, Sal, Hojuelas de
banano
§
Detergentes: En barras o en polvo
§
Productos Sanitarios: Toallas femeninas, pañales desechables, papel
higiénico, Servilletas
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Productos químicos : Lacas, Aditivospara la construcción
Empaques sin impresión
§
Concentrado de frutas tropicales
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Fertilizantes
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Viveros
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Larvas de camarón
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Basura
Materia Prima Utilizada
La materia prima más importante para la fabricación de
plásticos es el petróleo, ya que de él se derivan los productos
que originan diferentes tipos de plásticos. Es importante
mencionar que también otras materias primas para lafabricación de plásticos son algunas sustancias naturales como la madera y el algodón de
donde se obtiene la celulosa, así como otros plásticos se obtienen del carbón y el gas
natural. Todas las materias primas mencionadas tienen en común el hecho de contener
Carbono (C) e Hidrógeno (H).
En la fabricación del plástico también pueden estar presentes el Oxígeno (O), Nitrógeno
(N), Azufre (S) o elCloro (Cl). En general, se considera al etileno, propileno y
5
butadieno como materias primas básicas para la fabricación de una extensa variedad de
monómeros, que son la base de todos los plásticos.
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Los Polietilenos (PE)
Son termoplásticos semicristalinos. Se destacan en general por una buena resistencia
química, alta tenacidad y elongación en la rotura, así como buenas propiedades de...
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