Informe Estudio El Consumidor Opina 2013

Contenido
4

RESUMEN EJECUTIVO

6

Definición de conceptos

6

Metodología

7

Dimensiones y características de las buenas prácticas de marketing

8

Valoración global de las dimensiones de las Buenas Prácticas de Marketing

9

Ranking general de las marcas

10

Ranking de marcas por dimensiones

14

Resultados por categorías de productos y servicios

AGUASENVASADAS.
Cielo, San Luis
San Mateo.
14

CAFÉS.
Altomayo, Cafetal,
Kirma, Nescafé.
18

FARMACIAS.
Boticas Arcángel, Fasa,
Inkafarma, Mifarma.
26

34
36

2

Conclusiones
Ficha técnica

ELECTRO.
LG, Panasonic, Samsung,
Sony, Philips.
22

JUGOS ENVASADOS.
Cifrut, Frugos, Pulp.
30

Presentación

Presentación
E

l marketing se creó para mejorar la calidad
de vida delos consumidores. Sin embargo,
la permanente crítica a la función del marketing,
manifestada en el desarrollo del movimiento del
consumidor, nos lleva a pensar que el marketing no
estaría cumpliendo con su propósito.
En este contexto, surge la necesidad de medir
y analizar la valoración del consumidor peruano
sobre “Las Buenas Prácticas de Marketing” en el
Perú. Este es un estudio pioneroen el país, destinado a medir la opinión del consumidor peruano
sobre lo que él espera de la práctica del marketing. El resultado de esta investigación muestra las
oportunidades de mejora que se le presentan a
las marcas peruanas para satisfacer las expectativas de un consumidor cada vez más informado
y exigente que espera del marketing algo más que
un buen marketing mix.

Matilde SchwalbVicerrectora de
la Universidad del Pacífico

P

or segundo año consecutivo, la Universidad
del Pacífico y la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (Apeim) presentan los resultados del estudio sobre “Las Buenas
Prácticas de Marketing”. La Asociación tiene
como uno de sus objetivos la promoción de un
marketing estratégico, que se desarrolle a partir de
la adecuadaescucha y de una relación de largo
plazo con los consumidores. Desde ese punto de
vista, el instrumento que se ha construido ayuda a
evaluar aspectos que, normalmente, no se contemplan al momento de reflexionar sobre la función del
marketing en la empresa.
En una sola medición, y desde el punto de vista
del consumidor, se puede contar con información
acerca de la calidad percibida en losproductos y/o
servicios, y el compromiso de las marcas con valores que están más allá de los beneficios específicos de la categoría. El consumidor también evalúa
si las marcas están actuando de manera transparente y dando la información adecuada para tomar
la mejor decisión posible.
Esperamos que la difusión de estos resultados
contribuya al esfuerzo de las empresas por trabajar
en acciones demarketing que sean sostenibles en
el tiempo y que permitan el desarrollo de mercados
maduros.

Hernán Chaparro
Presidente de APEIM

ejecutivo

Resumen
4

E

ntendemos por Buenas Prácticas de Marketing (BPM) aquellas
orientadas a mejorar el bienestar del consumidor a largo plazo
y generar, al mismo tiempo, beneficios para la sociedad y el medio
ambiente. Las “Buenas Prácticas deMarketing” constituyen un modo
responsable de gestionar el marketing, que extiende el concepto
tradicional más allá de las 4 P´s convencionales del marketing mix.
La Universidad del Pacífico (UP) y la Asociación Peruana de
Empresas de Investigación de Mercado (APEIM) decidieron llevar
a cabo esta investigación, por segundo año consecutivo, con el
propósito de medir y analizar la opinión delconsumidor peruano
sobre las Buenas Prácticas de Marketing de diversos productos y
servicios que se comercializan en el mercado peruano.
El propósito general del estudio “El Consumidor Opina” es
difundir y promover el concepto de buenas prácticas de marketing
en todo el país de manera que más directivos las adopten en su
práctica empresarial. De este modo, podremos contribuir a mejorar
la...