INFORME EXPERIENCIA 2

Objetivo del estudio

Estudiar el impacto de los sistemas de gestión iso 9001 en algunas dimensiones de aprendizaje organizacional y como este último afecta al rendimiento de procesos.

Fundamentos teóricos

Se basa en nueve entrevistas y en un estudio cuantitativo de 85 procesos industriales de la certificación ISO 9001.
Contiene una investigación cualitativa sobre el impacto del sistemade gestión ISO en la creación de conocimiento y el intercambio.
Implementan la gestión del conocimiento explícito en los sistemas.
El ciclo de Deming que es la famosa secuencia de Planificar-Hacer- Verificar-Actuar.
Aprendizaje operacional corresponde a la adquisición de conocimientos e implica "la capacidad física para producir algún tipo de acción ", mientras que el aprendizaje conceptual esel proceso de adquisición de saber por qué, lo que implica la capacidad de articular una comprensión conceptual de una experiencia (Kim, 1993). Estas dos formas de conocimiento están en uso en cualquier organización, uno basado en la experimentación, y la otra basada en alguna adquirido más formalmente conocimiento a través de la educación inicial como de formación profesional, por ejemplo,(Mukherjee & Van Wassenhove, 1997) . Estos autores hacen la conexión con los sistemas de gestión de calidad que codifican y garantizan una especie de perpetuidad de los conocimientos acumulados en la empresa.
La investigación de Mukerjee (1998) es sobre la base de una empresa que es la parte superior de su clase por lo que sus resultados no son necesariamente validos en otras empresas. En segundolugar, en el contexto europeo, el sistema más común de referencia es utilizar en la gestión de la calidad la norma ISO 9001.
Hay dos enfoques son similares en muchos aspectos. Ambos insisten en la necesidad de tener una política de calidad clara y adoptar un enfoque de mejora continua, para hacer prevención prevaleciente en la corrección y para medir la eficacia del sistema.Hipótesis

H1: A pesar de las diferencias entre TQM (gestión de la calidad total) e ISO en cuanto a la secuencia de transformación del conocimiento, sus resultados de la ejecución en las mismas construcciones de aprendizaje.
H2: aprendizaje operacional es el que tiene un impacto positivo significativo en el rendimiento a corto plazo de procesos.
H3: Conceptual aprendizaje es el factor importante paradar un impacto positivo importante en el largo plazo rendimiento de los procesos.

Metodología

Se han enviado un cuestionario a los directores de calidad a empresas de fabricación certificadas. Se obtuvieron 24 respuestas, es decir, una tasa de respuesta de alrededor de 25%. En cada empresa, hemos identificado seis procesos de media, la obtención de 132 procesos. La ISO 9001 nos permitedistinguir tres tipos de procesos de la organización: realización, gestión y apoyo. Los procesos de realización operan aguas arriba de la cadena de valor la detección de las necesidades del cliente, a continuación, en la realización del producto y finalmente aguas abajo en la satisfacción del cliente.
En el estudio, tenemos 85 procesos de realización, 26 de gestión y 21 de apoyo. Las tres categoríasde procesos son esenciales para el éxito de la empresa y debe ser totalmente controlado. En cada tipo de proceso, el aprendizaje se produce. A pesar de su importancia, el aprendizaje y el conocimiento que se genera en los procesos de gestión y apoyo sólo contribuyen indirectamente al rendimiento, ya que no están relacionados con la actividad principal. Por lo tanto, se conservaron sólo los 85procesos de realización del análisis estadístico.
Con el fin de tener más rica información cualitativa sobre los procesos de certificación ISO y sus implicaciones de gestión del aprendizaje y el conocimiento, también nos dimos cuenta de entrevistas en profundidad sobre dos horas por cada una de las nueve empresas .
Nosotros sostenemos que el conocimiento conceptual y explícito ( Polanyi , 1966) ,...