Informe Falabella

Falabella
“TECNICAS DE VENTA Y EFECTIVIDAD COMERCIAL”

NOMBRE ESTUDIANTE(S):
* Javiera Bustamante
* Mayra Bustamante
* Bárbara Merino
* Natalie Pérez
* Paola Soto
CARRERA: Administración mención Marketing (Tec. e Ing.)
SEDE: Bella Vista
PROFESOR DEL MÓDULO: Enrique Zapata

Bella Vista, Noviembre, 2012
Índice

* Introducción

* Perfil de Falabella
*Historia
* Objetivo estratégico ( misión y visión)
* Estructura mediante el organigrama

* Refiérase al perfil y el rol del vendedor en terreno
* Personalidad de la venta
* Actitud y aptitud del vendedor
* Estrategias para la venta
* Análisis FODA

* Conclusión

Introducción
En nuestro informe de investigación a través de la tienda de Riteil falabellalogramos averiguar que son una compañía que opera en varios países. A nivel corporativo (S.A.C.I. Falabella) cuentan con una estructura organizacional donde los gerentes de primera línea reportan jerárquicamente al gerente general de cada país y funcionalmente al gerente corporativo de su área. A nivel nacional, la compañía funciona con una estructura corporativa que cuenta con su Gerente GeneralCorporativo, a quien los Gerentes Corporativos, que cumplen funciones para todos los países, incluido Falabella Retail Chile, le reportan directamente.
Cabe mencionar también que Falabella es una de las tiendas mas grandes con 121 año de experiencia, con presencia en las principales ciudades de nuestro país con 36 tiendas, 13 de las cuales se encuentran en la Región Metropolitana y 23 en regione6s.En nuestro trabajo se desarrollara la eficiencia y eficacia de los vendedores, a través de las técnicas utilizadas, las fuerzas de ventas y características de los vendedores.

Historia

Nuestro hito más reciente parte en 2008 cuando S.A.C.I Falabella decide separar sus unidades de negocios en cinco grandes áreas: Tiendas por departamento (Falabella Retail Chile), Mejoramiento del Hogar(Homecenter Sodimac), Sistema Financiero (CMR y Banco Falabella), Inmobiliario (Mall Plaza) y Supermercado (Tottus).
Sin embargo, nuestra historia como parte de esta gran empresa comienza en 1889, con una pequeña sastrería ubicada en el centro de Santiago, fundada por el inmigrante italiano Salvatore Falabella.
Ya hacia fines de la década del 30, y con un gran prestigio ganado, se incorpora a lafirma su yerno, Alberto Solari, quien introdujo otras categorías de productos, como son el vestuario femenino y los artículos para el hogar, transformando la antigua sastrería en una tienda por departamentos.
Al pasar los años, el compromiso y liderazgo de sus fundadores llevan a esta tienda por departamentos hacia un crecimiento sostenido, gracias a la capacidad de interpretar los cambios socialesy satisfacer los gustos y necesidades de sus clientes.

1889
Los orígenes de Falabella se remontan a 1889, año en que Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería del país.

1937
Se integra a la empresa Alberto Solari, quien imprime un renovado impulso con la incorporación de nuevos productos y puntos de venta con artículos de moda para la familia. Falabella se transforma en unaimportante tienda de vestuario.

1958
El éxito y posicionamiento alcanzado por Falabella en el mercado permite la incorporación de una gran variedad de productos para el hogar, transformándose en una tienda por departamentos.

1980
Con el objeto de satisfacer la creciente demanda de crédito por parte de sus clientes, Falabella implementa CMR, su propia tarjeta de crédito.

1990
Falabellaingresa al negocio de los centros comerciales, ubicándose principalmente en sectores con alto potencial de crecimiento en sus ingresos. Así, en 1990 se inaugura Plaza Vespucio en la Florida, el primer mall dirigido a los segmentos emergentes de la economía. Posteriormente se abrirían seis nuevos malls Plaza: Oeste en Maipú, El Trébol en Concepción, La Serena, Tobalaba en Puente Alto, Los Ángeles y...