Informe final de practicas de agencias de viajes

1. Contenido

1.1 Introducción

La importancia de mantener los servicio renovados cada día más y con la necesidad de mejorar e incrementar la calidad en los servicios de toda la planta turística siendo una de las más importantes el área de de agencias de viajes. Esta area turística está formado por hoteles, agencias de viajes, tour operadores, retadora de autos, etc. En la isla de Flores,Peten se ubica una establecimientos Martsam Tour and Travel que cuenta con una categoría de Receptor ante el INGUAT. Es una empresa de carácter privado, con el propósito de brindar una atención excelente   para los clientes.

El presente trabajo ha sido elaborado con el objeto de documentar información sobre las prácticas de agencia de viajes, que se deben realizar en un ambiente laboral, en elcual se deben desempeñar actividades a fines a nuestra carrera y así poner en prácticas los conocimientos adquiridos, durante el periodo de estudio realizado.
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1.2 Objetivo General

* El objetivo principal de realizar este trabajo es para fortalecer mis conocimientos alcanzados durante el estudio de la carrera de Administración de Recursos Turísticos, llevar la teoría a la prácticamediante la aplicación del curso de agencias de viajes.

Objetivos Específicos

* Adquirir nuevas experiencias y logros para el futuro de la licenciatura.
* Aprender sobre el trabajo y funciones dentro de la agencias de viajes con las reformas y reglamentos que se establecen.
* Complementar la información académica con los conocimientos adquiridos en Martsam Tour and Travel.1.3 Justificación

Las grandes empresas en la actualidad se hacen más competitivas dentro de su ramo y cada vez adoptan más estrategias a fin de garantizar el éxito. Estas empresas están adoptando herramientas de optimización, basadas en las nuevos enfoques gerenciales, a fin de alcanzar el éxito a corto, mediano y largo plazo con el propósito de establecerse metas que permitan el alcance de losplanes estratégicos del negocio, enfocados al cumplimiento de la Visión , Misión, Valores etc. Se presentan dos puntos muy importantes que nos llevaron a justificar dicho reporte.

* Las prácticas le da al futuro de licenciatura la experiencia necesaria para poder enfrentar próximas responsabilidades.
* Prepararse y formarse para el buen desarrollo intelectual.

1.4 Resumen

Laspracticas de agencia de viaje, se realizaron en la empresa Martsam Tour and Travel, Sociedad Anónima S.A., del sector privado, esto permitió tener contacto con el entorno turístico del área. Son muchas las funciones y obligaciones que se deben realizar en una empresa ya siendo internas como externas. En el siguiente informe se describirá una breve reseña histórica de la empresa, seguidamente por lainformación general de la agencia de viajes, sistema administrativo, funciones principales de la empresa, servicios que ofrece, y por último se realizo una análisis Foda el cual permitió ver pautas importantes para los propietarios. También se realizo un glosario de palabras que fueron utilizados durante la práctica, dichas palabras se adjuntaron con su significado. Entre otras cosas se logra verparte del funcionamiento de Martsam Tour and Travel como agencia de viajes en el sector privado de la Isla de Flores, considerándose a su vez una d las agencias de viajes con calidad y buenos servicios.

2. Reseña histórica de la empresa

Martsam Tour and Travel es una agencia de turismo formada en el seno familiar de la familia Grijalva Martínez con el objetivo de prestar la más altacalidad de atención al visitante de nuestro país brindándoles la oportunidad de apreciar las maravillas naturales y arqueológicas de Peten.
Martsam Travel es ampliamente reconocida en la industria turística por su creatividad y alta calidad de servicio. Los itinerarios están basados en muchos años de experiencia y conocimiento de los destinos, brindando servicios para turistas nacionales e...