INFORME FINAL ENCUESTA DE SATISFACCI N DE CLIENTES

INFORME FINAL ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

OBJETIVO, DESARROLLO Y CONCLUCIÓN

Datos Del prestador de servicios y encargado deencuestas:
Nombre: Luis Fernando Cifuentes Rojas
Cedula: 1.020.399.919
Cargo: Encargado de sistemas

1. Encuesta de Satisfacción de Clientes
Este documento corresponde al informe de la Encuesta deSatisfacción de clientes del. Esta se basó en la aplicación de un cuestionario para medir el grado de satisfacción de los clientes internos. La encuesta de satisfacción de clientes tiene como objetivocentral conocer la evaluación que los clientes del servicio prestado, a saber, tramitación de reclamos/solicitudes/ visitas técnicas y atención de consultas. Entre sus objetivos específicos se encuentran: Describir el tipo de conocimiento que los clientes privados tienen del servicio  Describir el proceso reclamos/solicitudes/ visitas técnicas y atención de consultas y perspectiva de los clientes s. Medir las percepciones, actitudes y opiniones que los clientes tienen acerca de la calidad del servicio entregado.  Conocer la evaluación de los clientes con respecto al resultado de surequerimiento particular.  Cotejar el grado de satisfacción global de consultantes y reclamantes con el servicio otorgado.

2. Resultados
La encuesta de satisfacción de clientes fue respondida por 5 clientes,de las cuales un 100% correspondía a personas que solicitaron nuestro servicio a través de medios como correo y/o teléfono

2.1 Datos de Caracterización
En concordancia con el reporte deconsultas realizado a nuestros clientes a través de dicha encuesta, la gran mayoría de los respondientes son mujeres. De las personas que participaron en esta, hubo un 45,1% de participantes masculinos y un55,9% de respondientes femeninos.

Género de Participantes de la encuesta No de personas encuestadas = 5
Femenino N.P 3 = 55,9 % Masculino N.P 2 = 45,1 %



El promedio de edad de...