Informe Final Entidad Financiera GRUPO INVEST

INFORME FINAL:
Investigación de
Mercados
Análisis del sector bancario

Andreea Stan
Daniela Liliana Matei
Sandra Gallén Aledo
Sandra Albert del Valle
Balma Clemente Allepuz

[Mayo 2014]

INDICE
1. Introducción
i. Situación del sector
ii. Justificación

del

trabajo

y

objetivos

de

la

investigación
2. Presentación del estudio
i. Ficha técnica
ii. Escalas de medida (Preguntas realizadas)
3.Análisis de datos
i. Descriptivo
ii. Chi-cuadrado y Anova
4. Análisis DAFO, conclusiones y recomendaciones
i.

Servicio

ii. Precio
iii.

Distribución/ Ubicación

iv.

Promoción

2

1.

INTRODUCCIÓN

1.1 Situación del sector
ANÁLISIS DEL SECTOR BANCARIO MUNDIAL

El sector bancario mundial ha sufrido grandes cambios como consecuencia de la crisis mundial
que comenzó en Estados Unidos con el estallidode la burbuja de las hipotecas subprime en 2007
y que se expandió alrededor de todo el mundo. En la actualidad, parece ser que los mercados
financieros están evolucionando y estabilizándose, aunque todavía necesitan

someterse a

muchos cambios para recuperar la confianza de las familias, la cual está muy deteriorada a causa
de los problemas bancarios que se han ido sucediendo a lo largo de losúltimos años.



Fuente Consultada 1: www.imf.org



Fuente Consultada 2:
http://cincodias.com/cincodias/2013/08/09/mercados/1376057657_362191.html



Fuente consultada 3: www.bancomundial.org

ANÁLISIS DEL SECTOR BANCARIO EUROPEO

La progresiva construcción del mercado único europeo y la unión monetaria han hecho a los
distintos sistemas bancarios nacionales europeos más abiertos que los demás,con una creciente
actividad debida en buena parte a entidades originarias de otros países. Esto ha levantado ciertas
preocupaciones sobre la supervisión de esos sistemas y la solución de las posibles crisis de
entidades que pueden pertenecer a más de un sistema nacional.
El BCE, no tiene un único interlocutor responsable del resto de componentes de la política
económica, sino a 17 Estadossoberanos que han de responder ante sus respectivos parlamentos
nacionales. Esta singularidad tiene especial importancia para las interacciones entre la política
monetaria y la política fiscal.

 Fuente Consultada1:
www.bde.es/f/webbde/SES/Secciones/Publicaciones/InformesBoletinesRevistas/BoletinEco
nomico/13/Jul/Fich/be1307-art5.pdf



Fuente Consultada2: www.eleconomista.es

3

ANÁLISIS DEL SECTORBANCARIO ESPAÑOL

El sistema bancario español, actualmente, está muy afectado por la gran crisis económica y
financiera del siglo XXI y cada entidad ha adoptado un modelo de negocio diferente para intentar
sanear las cuentas, ganar imagen y poder recuperar clientes. Actualmente el sistema bancario
español ha experimentado procesos de saneamiento, pero no se está viendo reflejado en la calle,
losclientes todavía no perciben esta mejora.

CONCLUSIONES GENERALES DEL SECTOR BANCARIO
Después de un proceso de crisis mundial nos encontramos en el principio de la reestructuración
de nuestro sistema financiero, como también del sistema europeo y mundial. Las entidades
financieras de todo el mundo están emprendiendo acciones orientadas a ganar la confianza de los
clientes y los mercados con el fin desalir adelante.

 Fuente

Consultada1:

Asociación

Española

de

Banca:

http://www.aebanca.es/cs/groups/public/documents/presentaciones/04-201300788.pdf
 Fuente Consultada2: IPSOS España: http://www.ipsos.es/otrasnews-2014-01-02

1.2 Justificación del trabajo y objetivos de la investigación
OBJETIVO GENERAL DE NUESTRA INVESTIGACIÓN
Ayudar al sector bancario español a recuperar la confianza dela sociedad con el fin de competir
con los grandes bancos tanto europeos como mundiales.
Objetivos específicos
Objetivo 1: Averiguar hacia dónde se encamina la lealtad y la confianza de los clientes bancarios.
Objetivo 2: La conformidad de los clientes con los intereses y los comisiones bancarios.
Objetivo 3: Los patrones de conducta del cliente bancario.
Objetivo 4: Hasta donde se ve dañada...