INFORME FINAL INVESTIGACI N DE MERCADOS PARA EL REA DE REPARACI N Y MANTENIIENTO LOCATIVO

INFORME FINAL

Presentado por:
Jorge Andrés Palacio
María Isabel Jiménez
Tatiana Jiménez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA

Programa virtual: GESTIÓN DE MERCADOS (856039) RUTA (401298)
Tutora: ANA MILENA MORENO PINILLA

2015

CONENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO

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2. INTRODUCCIÓN

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3. MÉTODO

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4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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5. LIMITACIONES

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6. APÉNDICES

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1. RESUMEN EJECUTIVO1.1.

Objetivo de la Investigación:

Teniendo en cuenta que el objetivo general del proyecto resulta de analizar
detenidamente el hecho de que se pretende ser la empresa líder en suplir las
necesidades de los antioqueños

en cuanto a los trabajos locativos en sus

hogares, la investigación cobra importancia desde el punto de vista informativo, se
requiere conocer de ante mano y minuciosamente elmercado potencial, sus
expectativas y necesidades, el marco conceptual del modelo comercial en el que
se desarrolla el proyecto y los procesos y servicios que con más frecuencia son
requeridos por este mercado. Si bien es cierto que la “novedad” de un portal como
éste que ofrece estos servicios a través de un modelo que se está afianzando,
puede generar gran expectativa y curiosidad, esindispensable tener claridad que
tanto el servicio como el modelo que se está usando, tienen que ser de rotación,
es decir, no solo se trata de fidelizar clientes, es necesario captar nuevos
mercados meta, mediante procesos de mercadeo que nos permita expandirnos;
conocer a través de esta investigación bajo que intereses se mueven estos
posibles mercados, es por demás el principal objetivo de estainvestigación.
1.2.

Descripción:

En el trabajo ejecutivo de Investigación de Mercados, definimos claramente los
conceptos bajo los cuales planteamos nuestro proceso de investigación, las
fuentes de información, las técnicas de recolección y los instrumentos utilizados
para su análisis. Este método de investigación fue elegido para el proyecto, ya que
nos permite entrar de lo macro a lo micro, con base ainformación ya establecida,
con datos concretos que nos permitieron cuantificar y cualificar los resultados, el
método logra establecer parámetros concretos sobre el mercado al que deseamos
dirigirnos, que estrategias utilizar en el plan de mercadeo, cómo acercarnos, que
ofrecer y a quién. Pese a que la información percibida en la red es generalizada,
se pudo extraer el enfoque más importante quese necesitaba conocer: método,
servicios, precios y frecuencias de uso.
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2. INTRODUCCIÓN

Es un hecho que en cualquier hogar se presentan necesidades básicas respecto a
procesos locativos, que son en mayor continuidad, reparaciones generales de
imprevistos como tuberías rotas, obstrucciones, desajustes de carpintería, y paso
irreversible del tiempo en pintura, pisos, fachadas; sin embargo, sinser menos en
importancia, se presentan oportunidades de remodelación para modernizar y
ambientar los espacios. Todo este proceso ha sido manejado de una manera
tradicional, que hasta ahora ha generado grandes insatisfacciones: costos
elevados, baja sostenibilidad de garantía post-venta, inseguridad y desconfianza.
De ahí que el proyecto de investigación se base en una “necesidad” básica, pero
quea su vez ofrece valores agregados como la modalidad a través de la cual se
prestan los servicios de contratación: modelo e commerce, que facilita en gran
medida el uso del mismo.
Debemos enfocarnos en el estudio de esta necesidad y direccionarlo como una
oportunidad de negocio, en la que se integra la eficiencia, la agilidad, la garantía y
la confiabilidad de la contratación de un grupoprofesional capacitado
exclusivamente para generar satisfacción y fidelización de clientes que prefieren
dejar en manos expertas procesos que generalmente generan dolores de cabeza.

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3. MÉTODO

3.1 Diseño de la investigación:

El

proceso

de

investigación

que

se

desarrolló fue diseñado para incrementar la oportunidad de recolectar datos
indispensables para el objetivo del proyecto, su estructura...